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惠民物业考试题及答案

一、填空题

1.物业管理的核心是服务。

2.物业服务合同是约束物业企业和业主权利义务的重要文件。

3.小区公共区域的清洁卫生工作应定时进行。

4.物业保安的主要职责包括秩序维护等。

5.设施设备维护保养能延长其使用寿命。

6.业主大会由全体业主组成。

7.物业费一般包含多个服务项目费用。

8.物业绿化养护要注重植物的生长状况。

9.处理业主投诉应及时有效。

10.物业档案管理有助于查询相关信息。

二、单项选择题

1.以下哪项不属于物业服务的主要内容？（）

A.房屋维修B.车辆保管C.环境保洁D.绿化养护

答案：B

2.物业服务企业的资质等级分为（）。

A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.A级、B级、C级D.特级、一级、二级

答案：A

3.业主委员会的任期一般为（）年。

A.1B.2C.3D.4

答案：C

4.小区公共照明电费应由（）承担。

A.物业企业B.业主C.开发商D.政府

答案：B

5.物业客服人员接听业主电话应在（）秒内。

A.10B.15C.20D.30

答案：B

6.以下哪种情况物业不承担责任？（）

A.小区内公共设施损坏B.业主家中被盗C.电梯故障D.绿化缺失

答案：B

7.物业费的计费方式通常不包括（）。

A.按面积B.按户数C.按人头D.按使用性质

答案：C

8.物业绿化浇水频率应根据（）确定。

A.季节B.领导要求C.员工意愿D.业主需求

答案：A

9.首次业主大会筹备组组长由（）担任。

A.街道办事处代表B.业主代表C.建设单位代表D.物业企业代表

答案：A

10.《物业管理条例》自（）起施行。

A.2003年9月1日B.2004年10月1日C.2007年10月1日D.2009年1月1日

答案：A

三、多项选择题

1.物业服务的基本特性包括（）。

A.服务性B.专业性C.公共性D.长期性

答案：ABCD

2.物业保安的工作内容有（）。

A.巡逻B.门禁管理C.车辆指挥D.消防监控

答案：ABCD

3.以下属于物业设施设备的有（）。

A电梯B.消防设备C.路灯D.健身器材

答案：ABCD

4.业主大会可以决定（）。

A.选聘和解聘物业服务企业B.筹集和使用专项维修资金C.改变共有部分的用途D.制定和修改管理规约

答案：ABCD

5.物业绿化管理包括（）。

A.草坪修剪B.树木施肥C.病虫害防治D.花卉种植

答案：ABCD

6.物业服务企业的义务有（）。

A.履行合同约定B.接受业主监督C.定期公布收支情况D.保障小区安全

答案：ABC

7.业主的权利包括（）。

A.提议召开业主大会B.监督业主委员会工作C.享受物业服务D.使用小区公共设施

答案：ABCD

8.物业环境保洁应做到（）。

A.无垃圾B.无异味C.无杂物D.无积水

答案：ABCD

9.物业档案资料包括（）。

A.业主资料B.房屋档案C.维修记录D.财务账目

答案：ABCD

10.处理业主投诉的原则有（）。

A.及时原则B.有效原则C.满意原则D.公开原则

答案：ABC

四、判断题

1.物业服务就是打扫卫生，没什么专业性。（）

答案：×

2.业主可以随意改变房屋用途。（）

答案：×

3.物业企业有权停水停电催缴物业费。（）

答案：×

4.小区内的停车位都归业主所有。（）

答案：×

5.物业绿化养护只需要定期浇水就行。（）

答案：×

6.业主大会做出的决定对全体业主具有约束力。（）

答案：√

7.物业服务合同到期后自动续约。（）

答案：×

8.物业客服人员不需要具备沟通能力。（）

答案：×

9.物业保安可以对业主进行搜身检查。（）

答案：×

10.小区公共区域的收益归物业企业所有。（）

答案：×

五、简答题

1.简述物业服务企业的主要职责。

负责小区房屋及设施设备维修养护、环境保洁绿化、安全秩序维护、车辆管理、客服接待处理投诉等，履行物业服务合同约定，为业主提供优质服务。

2.如何做好物业绿化养护工作？

定期浇水、施肥、修剪草坪和树木，防治病虫害，及时补种缺失植物，加强巡查，根据季节和植物生长特性调整养护措施。

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