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电大远程辅导教学的实践探索与反思——基于典型案例的分析

引言

在远程教育领域，电大（国家开放大学及其体系）以其开放性、灵活性和大众化的特点，为众多在职成人学习者提供了宝贵的深造机会。远程辅导教学作为连接学习者与知识、学习者与教师、学习者之间的关键纽带，其质量直接关系到教学效果和人才培养质量。然而，时空分离、学习者基础差异大、学习自主性要求高、学习支持服务体系尚不完善等因素，使得远程辅导教学面临诸多挑战。本文旨在通过对几个典型远程辅导教学案例的深入剖析，总结经验、反思问题，并提出具有针对性的优化策略，以期为提升电大远程辅导教学的实效性提供参考。

一、典型案例呈现与初步解读

（一）案例一：《管理学基础》课程的“双师协同+小组互助”辅导模式

背景与情境：

某电大分校开设的《管理学基础》课程，学习者多为企事业单位在职人员，年龄跨度较大，工作繁忙，学习时间碎片化。传统的异步论坛答疑参与度不高，同步直播辅导也因时间冲突导致出勤率偏低。部分学习者反映课程内容理论性较强，与实际工作结合不够紧密，学习动力不足。

辅导策略与实施：

课程责任教师与具有丰富企业管理经验的外聘行业导师组成“双师”辅导团队。

1.“双师”协同备课与资源建设：共同梳理课程知识点，将管理学理论与行业实践案例相结合，开发了一系列微课视频、案例分析材料和拓展阅读资源，上传至学习平台。

2.分层分组与任务驱动：根据学习者的工作背景和学习基础，将其划分为若干学习小组，每组设置一名学习组长。教师定期发布基于真实工作情境的小组任务，如“某小型企业管理问题诊断与建议”、“部门绩效考核方案设计”等。

3.混合式辅导互动：

*异步讨论：教师和行业导师在论坛区针对小组任务和共性问题进行引导式提问和点评，鼓励组内成员分工合作，共同完成任务并分享成果。

*同步辅导：每月安排一次主题式直播，由行业导师分享实践经验，结合案例进行深度剖析，并预留充足时间进行在线答疑和互动交流，直播内容可回放。

*个别化指导：对于学习困难或有特殊需求的学习者，教师和导师通过邮件、电话或即时通讯工具进行针对性辅导。

初步成效：

学习者的论坛发帖量和回帖质量显著提升，小组任务提交率达到较高水平。直播辅导的参与度和课后回放率也有所增加。学习者反馈课程内容更“接地气”，能够将所学知识运用到实际工作中，学习主动性增强。

（二）案例二：《计算机应用基础》课程的“问题导向+技术赋能”辅导实践

背景与情境：

《计算机应用基础》是一门通识性课程，学习者的计算机操作水平参差不齐，部分中老年学习者和来自偏远地区的学习者存在明显的数字鸿沟。课程辅导中，常见问题是学习者遇到操作难题时无法得到及时有效的指导，导致学习受挫，甚至产生畏难情绪。

辅导策略与实施：

课程辅导教师以解决学习者实际操作问题为核心，充分利用信息技术工具赋能辅导过程。

1.构建“问题库”与“微视频库”：收集历年学习者常见的操作问题，分类整理形成“问题库”。针对每个典型问题，录制简短清晰的操作演示微视频，配上字幕和语音讲解，构建“微视频库”，方便学习者随时检索观看。

2.“在线诊室”即时辅导：利用具有屏幕共享和远程操控功能的在线会议软件，设立每周固定时段的“在线诊室”。学习者可提前预约或现场排队，教师通过屏幕共享直接查看学习者的操作界面，实时指导其解决问题，其他在线学习者也可观摩学习。

3.学习社群互助与“技术小能手”培养：建立课程学习微信群/QQ群，鼓励学习者在群内互助解答简单问题。从操作基础较好的学习者中选拔“技术小能手”，给予适当培训和激励，协助教师维护社群秩序，解答常见问题，形成学习共同体。

初步成效：

学习者的技术焦虑感有所降低，课程及格率得到提升。“问题库”和“微视频库”成为深受学习者欢迎的自主学习资源。“在线诊室”的预约和参与踊跃，学习者普遍认为这种“面对面”的即时辅导效果远胜于单纯的文字答疑。学习社群的活跃度高，形成了良好的互助氛围。

二、案例分析与讨论

上述两个案例从不同课程类型（理论应用型、技能操作型）和不同侧重点（学习动力激发、技术难题攻克）展现了电大远程辅导教学的实践探索。通过分析，我们可以提炼出以下几点关键启示：

（一）以学习者为中心是远程辅导的核心要义

两个案例均体现了对学习者需求的高度关注。案例一针对学习者理论与实践脱节、学习动力不足的问题，引入行业导师，设计实践任务；案例二则聚焦学习者的技术操作困境，提供精准的即时支持。这表明，有效的远程辅导必须从学习者的实际情况出发，了解其学习特点、困难与需求，提供个性化、差异化的辅导服务。

（二）优质资源与多元互动是提升辅导效果的关键支撑

案例一通过“双师”团队开发了融合理论与实践的优质学习资源，并采用小组任务驱动、混合式互动等方式激发学习参与；案例二则通过“问