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信访窗口配套医院箱得自查自纠

为全面落实以人民为中心的发展思想，切实保障信访群众生命健康权益，提升信访窗口服务保障水平，我单位严格对照《信访工作条例》《医疗急救设备管理规范》及上级部门相关要求，对信访窗口配套医疗急救箱（以下简称急救箱）的配置、管理、使用等全流程开展深入自查自纠，现将具体情况报告如下：

一、组织领导与责任落实情况

自2022年信访窗口标准化建设以来，我单位始终将急救箱管理纳入信访服务保障体系重点工作，建立分管领导统筹、责任科室主抓、一线人员执行的三级管理机制。成立由信访局分管副局长任组长，办公室、接访科、后勤保障科负责人为成员的专项工作组，明确接访科为具体责任科室，指定2名接访专员（A/B岗）为急救箱管理员，负责日常维护、药品补充及使用登记。2023年以来，共召开3次专题会议研究急救箱管理优化事宜，将其纳入季度信访工作考核指标，与接访人员绩效挂钩，确保责任层层压实、任务件件落实。

二、制度建设与规范执行情况

（一）制度体系构建。依据《基层医疗机构急救药品配置指南》《公共场所急救设备管理办法》，结合信访窗口实际，制定《信访窗口医疗急救箱管理办法（试行）》，明确五定管理标准：定人（专职管理员）、定点（信访大厅导访台旁5米显眼位置）、定标（药品器械按类别分区存放）、定时（每日晨检、每周周检、每月全面检）、定责（使用登记、损耗报备、过期处理）。配套制定《急救箱使用操作流程》《突发健康事件应急处置预案》，细化发现异常-初步判断-取用药品-联系医护-后续跟踪五步处置流程，确保操作有章可循。

（二）制度执行检查。2023年1-11月，通过日常巡查、突击抽查、台账核对等方式开展专项检查12次，重点核查药品有效期、设备完整性、登记记录真实性。检查发现，95%的检查项符合规范要求，但存在2次周检记录漏填、1次防暑药品补充延迟问题，均已当场整改并对责任人进行提醒谈话。

三、设备配置与维护管理情况

（一）基础配置标准。急救箱采用定制化医用级防水箱体（尺寸40cm×30cm×20cm），内置药品3大类21种、器械8类12件，具体包括：

1.应急药品：外用药（碘伏棉签20支、创可贴50片、烧伤膏2支）、口服药（速效救心丸2盒、硝酸甘油10片、藿香正气水20支、葡萄糖口服液10支）、慢性病用药（降压药[厄贝沙坦]10片、降糖药[二甲双胍]10片）；

2.急救器械：电子血压计（带备用电池）、体温计（电子/水银双备）、一次性医用手套50副、止血带2条、三角巾2条、剪刀1把、镊子1把、急救手册（含心肺复苏图解）；

3.辅助物品：使用指南卡（中英双语）、药品清单（标注有效期）、登记本（含使用时间、患者症状、用药情况、处置结果）。

（二）维护管理实效。严格执行三查三对维护制度：一查药品数量，核对每日使用登记与库存差异；二查药品质量，重点检查水剂是否浑浊、片剂是否受潮、膏剂是否分层；三查设备功能，测试血压计数值准确性、体温计感应灵敏度。2023年累计更换过期药品4批次（涉及藿香正气水12支、创可贴20片），维修血压计1次（因电池接触不良），补充常用药品8次（主要为速效救心丸、葡萄糖口服液）。所有药品均从本地公立医药公司采购，索证索票齐全，未使用过非正规渠道药品。

四、人员培训与应急能力情况

（一）培训体系建设。建立基础培训+专项演练+考核认证三维培训机制：基础培训每季度1次，邀请市人民医院急诊科专家讲解常见突发症状（如高血压危象、低血糖昏迷、外伤出血）的识别与处置；专项演练每半年1次，模拟信访群众突发晕厥、胸痛等场景，检验接访人员取药、记录、联系120的协同能力；考核认证每年1次，通过理论笔试（占比40%）、实操考核（占比60%）评估培训效果，未达标人员需补训直至通过。

（二）能力提升成效。2023年共开展基础培训4次，覆盖接访人员、后勤人员、志愿者等60余人次；组织专项演练2次，其中6月模拟信访群众因情绪激动突发心悸场景，从发现异常到完成血压测量、服用救心丸、联系社区医生仅用时3分15秒，较2022年同类演练提速40%；年度考核中，28名接访人员理论平均分92分，实操合格率100%，2名后勤人员因年龄较大实操稍弱，已安排一对一跟岗学习。

五、运行实效与群众反馈情况

（一）实际使用数据。2023年1-11月，急救箱累计使用32次，其中：

-外伤处理11次（主要为擦伤、割伤，使用碘伏棉签、创可贴）；

-慢性病应急9次（高血压发作5次，使用降压药；低血糖4次，使用葡萄糖口服液）；

-中暑/眩晕8次（使用藿香正气水、休息观察）；

-其他4次（心悸2次、胃痉挛2次，使用救心丸、胃药）。

所有使用案例均未出现药品误用、设备故障等问题，32名受助群众中，29人经现场处置后症状缓解，3人因情况较重由120转运至