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青年志愿者服务中心职责与管理办法

总则

为规范青年志愿者服务中心（以下简称“中心”）的运作，明确其职责定位，加强对青年志愿者的有效管理，充分发挥志愿服务在社会发展和青年成长中的积极作用，保障志愿者和服务对象的合法权益，特制定本办法。

本办法依据国家相关法律法规及共青团组织关于志愿服务工作的指导意见，结合本中心实际情况制定。

本办法适用于本中心及在本中心注册的所有青年志愿者，以及由本中心组织、协调或指导的各类志愿服务活动。

中心工作遵循“自愿参与、量力而行、讲求实效、持之以恒”的原则，倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

中心职责

规划与组织

中心负责制定本区域或本单位青年志愿服务发展规划和年度工作计划，并组织实施。根据社会需求和青年特点，策划、组织开展形式多样、富有实效的志愿服务活动，推动志愿服务项目化运作、品牌化建设。

招募与注册

负责青年志愿者的招募工作，建立健全志愿者注册制度。按照公开、公平、自愿的原则，吸纳符合条件的青年加入志愿者队伍，并为注册志愿者颁发统一标识。

培训与赋能

制定志愿者培训计划，定期或不定期组织开展志愿者培训。培训内容应包括志愿服务理念、服务技能、沟通技巧、安全防护知识、相关法律法规及特定服务项目所需的专业知识等，提升志愿者的综合素质和服务能力。

指导与协调

指导各志愿服务分队、项目团队或志愿者个人开展服务活动，协调解决志愿服务过程中遇到的困难和问题。加强与服务对象、相关单位及其他志愿服务组织的沟通与合作，整合资源，形成合力。

激励与保障

建立健全志愿者激励机制，对在志愿服务活动中表现突出的志愿者个人、团队及项目进行表彰和奖励。维护志愿者的正当权益，为志愿者提供必要的服务保障，包括但不限于活动期间的人身意外伤害保险（如条件允许）、必要的物资支持和安全保障措施。

宣传与推广

积极宣传志愿服务精神、理念和优秀志愿者的先进事迹，营造“人人关心志愿者、人人尊重志愿者、人人争当志愿者”的良好社会氛围。通过多种渠道和形式，推广志愿服务项目和成果，提升中心的社会影响力。

档案与信息管理

负责志愿者档案的建立与管理，记录志愿者的个人基本信息、服务时长、服务内容、培训情况、奖惩记录等。建立志愿服务信息平台（如条件允许），实现志愿者信息、服务需求、活动信息的有效对接和管理。

交流与合作

组织开展志愿服务经验交流活动，学习借鉴先进地区和单位的志愿服务工作经验。加强与国内外青年志愿服务组织的联系与合作，拓展志愿服务领域，提升志愿服务水平。

志愿者管理

招募与注册

1.招募条件：年满十六周岁，身体健康，热心公益事业，具有良好的思想道德品质和奉献精神，能够遵守本中心章程和管理办法，服从中心的组织和安排，能按时完成志愿服务任务。未满十八周岁的志愿者应征得其监护人同意。

2.招募渠道：通过校园宣传、社区公告、网络平台、社会推荐等多种渠道发布招募信息。

3.注册流程：申请人填写《青年志愿者注册登记表》，提交相关身份证明材料（复印件），经中心审核通过后，予以注册，发放志愿者证（或电子注册证明）和统一标识。

培训与发展

1.岗前培训：新注册志愿者须参加中心组织的岗前基础培训，了解志愿服务基本概念、中心规章制度、服务礼仪等。

2.专题培训：根据不同服务项目的需求，组织开展针对性的专题技能培训，如支教、敬老、环保、大型赛会服务等。

3.骨干培训：选拔优秀志愿者骨干进行领导力、组织协调能力等方面的培训，培养志愿服务活动的组织者和带头人。

服务与记录

1.服务要求：志愿者应遵守国家法律法规及中心的各项规章制度，服从中心的统一调度和工作安排，遵守服务纪律，尊重服务对象的人格和隐私，不得利用志愿者身份从事任何以营利为目的或违背社会公德的活动。

2.服务记录：志愿者参加志愿服务活动后，应由活动组织负责人或服务对象确认其服务时长和服务内容，中心负责及时、准确地将服务信息录入志愿者档案。服务时长是志愿者评优表彰、积分兑换（如条件允许）的重要依据。

考核与评估

中心建立志愿者考核评估机制，对志愿者的服务时长、服务质量、遵守纪律情况、团队合作精神等进行综合考核。考核结果作为志愿者激励表彰、星级评定、项目参与资格的重要参考。考核评估应坚持客观、公正、公开的原则。

激励与表彰

中心设立相应的激励措施，包括但不限于：

1.星级评定：根据志愿者服务时长和综合表现，设立不同星级的志愿者荣誉称号。

2.评优表彰：定期开展“优秀志愿者”、“优秀志愿服务项目”、“志愿服务先进集体”等评选表彰活动。

3.积分奖励：探索建立志愿服务积分制度，志愿者可凭积分兑换一定的学习资料、文化产品或优先参与中心组织的某些活动（如条件允许）。

4.成长支持：为优秀志愿者在社会实践、就业推荐、个人发展等方面提供力所能及的支持和帮助。

权利与义务