产品设计初期用户体验测试流程.docVIP

产品设计初期用户体验测试流程工具模板

一、适用场景与价值

在产品设计初期（如原型设计完成、功能框架确定后），通过用户体验测试可快速验证产品核心功能的可用性、用户需求的匹配度及交互逻辑的合理性，帮助团队提前发觉设计缺陷，优化产品方向，降低后期改造成本。本流程适用于以下场景：

新产品从概念到原型的首次用户验证；

现有产品新增功能或重大改版前的体验摸底；

多设计方案对比时的用户偏好与效率评估；

针对特定用户群体（如新手用户、高频用户）的交互痛点挖掘。

二、标准化操作流程

（一）前期准备：明确目标与方案

核心目标：清晰定义测试要解决的问题，保证测试方向不偏离。

确定测试范围与目标

与产品经理、设计师共同明确本次测试的核心验证点（如“注册流程的完成效率”“核心功能发觉路径的清晰度”）；

避免目标泛化，聚焦1-3个关键问题（例如：“用户能否独立完成商品搜索-加购-下单流程”“首页信息架构是否符合用户预期”）。

设计测试任务与场景

基于用户旅程，拆解具体任务（如“请尝试在我们设计的原型中找到一款适合25岁女性的护肤产品并加入购物车”）；

任务描述需贴近真实使用场景，避免专业术语（如不说“分类导航”，而是说“你想买一件夏季穿的T恤，怎么找到相关商品？”）。

准备测试材料

高保真交互原型（Figma/Sketch等制作，保证可操作）、产品功能说明文档（仅用于测试团队参考，不向用户展示）；

用户筛选问卷（用于招募符合条件的测试者）、测试引导话术（开场白、任务说明、结束语模板）；

录屏/录音工具（如OBS、腾讯会议录制功能）、用户行为记录表（用于记录操作路径、停留时间、错误操作等）。

组建测试团队与分工

测试负责人*：统筹整体流程，把控测试进度；

执行测试员*：主导用户沟通、任务引导、实时记录；

观察员*：专注记录用户行为细节（如皱眉、犹豫、重复操作），避免与用户直接互动干扰；

数据分析师*：后续整理测试数据，输出结论。

（二）用户招募：精准筛选目标群体

核心原则：测试用户需代表目标用户画像，避免样本偏差。

制定用户筛选标准

基于产品定位明确纳入/排除条件（例如：纳入“近3个月有2次以上线上购物经历”的用户，排除“参与过同类产品测试”的用户）；

人口统计学特征（年龄、职业、使用习惯）需与目标用户匹配（如工具类产品优先招募“日均使用效率类App超过1小时”的用户）。

多渠道招募用户

内部渠道：公司员工亲友（需注意避免“熟人效应”，提前告知“请按真实习惯操作，无需刻意配合”）；

外部渠道：用户社群（如产品相关兴趣群）、付费用户招募平台（如UserTesting、腾讯问卷用户库）、线下门店邀约（针对实体产品）。

确认用户参与意愿

提前向用户说明测试时长（建议30-60分钟，避免过长导致疲劳）、形式（远程/线下）、激励措施（如50-200元现金红包、产品体验券）；

发送测试邀请时，附上“测试知情同意书”（说明数据用途、匿名化处理原则，保证合规）。

（三）测试执行：引导观察与记录

核心原则：保持中立，避免引导性提问，客观记录用户行为与反馈。

测试前准备（5分钟）

向用户介绍测试目的：“我们正在设计一款产品，希望知晓您对操作流程的真实感受，您的意见对我们非常重要”；

明确规则：“过程中请说出您的想法（比如‘这里我有点看不懂’‘我以为这个按钮能点’），我们会全程录屏，但会保护您的隐私”；

确认用户状态：“是否清楚测试流程？如果有疑问可以现在提出”。

任务执行与观察（20-40分钟）

按任务清单逐项引导，每项任务结束后记录完成情况（成功/失败/部分完成）；

重点观察指标：

操作路径：是否按预期步骤完成任务，是否有绕路行为；

停留时长：在哪些页面/元素上停留超过10秒，可能存在困惑；

错误操作：错误按钮、重复尝试同一功能、主动求助的次数；

语言反馈：用户自发的评价（“这个图标是什么意思？”“这里为什么跳转到这里？”）。

示例提问（避免引导）：“您现在想做什么？”“您会怎么做？”，而非“您是不是想这里？”。

测试后访谈（5-10分钟）

针对任务中的关键节点进行追问（如“刚才在加购商品时，您对价格显示有什么感受？”“如果找不到‘我的订单’，您会先尝试哪里？”）；

收集整体印象：“用三个词形容刚才使用体验”“您觉得这个产品最需要改进的地方是什么？”。

（四）数据分析：问题归纳与优先级排序

核心目标：从分散的反馈中提炼共性问题，为设计优化提供依据。

数据整理

将用户行为记录表、录屏视频、访谈笔记汇总，按任务分类标注（如“注册流程-手机号验证步骤”）；

统计量化数据：任务成功率（成功完成任务人数/总人数）、平均完成任务时长、错误操作频次TOP3。

问题归类

按“问题类型”分组：交互问题（如按钮位置不合理）、信息架构问题（如分类层级过深）、视觉问题（如文字对比度低）、需求错位（