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演讲人：
日期:
航空服务礼仪培训
目录
CATALOGUE
01
职业形象塑造
02
语言表达礼仪
03
行为举止规范
04
客舱服务流程礼仪
05
应急处置礼仪
06
国际航班专项礼仪
PART
01
职业形象塑造
标准化仪容规范
发型整洁统一
男性需保持短发且鬓角不过耳，女性需将长发盘起或束起，避免碎发遮挡面部，使用黑色或深色发网固定，确保发型符合航空业干练专业的形象标准。
配饰简约低调
仅允许佩戴一枚婚戒或素圈戒指，耳钉直径不超过5毫米且单耳限一枚，禁止佩戴手链、脚链等醒目饰品，避免分散旅客注意力。
妆容自然得体
女性乘务员需化淡妆，以粉底、腮红、睫毛膏和唇膏为基础，色调需与制服协调
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