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第一章冲突的普遍性与重要性第二章冲突处理实用工具箱第三章冲突预防与组织文化建设第四章冲突处理能力持续提升第五章冲突预防与组织文化建设第六章冲突处理能力持续提升
01第一章冲突的普遍性与重要性
冲突无处不在冲突的定义与特征冲突是两个或以上个体或群体在目标、价值观或资源分配上存在差异，导致行为对抗。其特征包括：冲突的统计数据分析数据显示冲突对组织的影响显著：冲突类型矩阵冲突可以按不同维度分类，常见的类型包括：冲突对组织的影响冲突对组织的负面影响：冲突的双重面相冲突既可能破坏组织，也可能促进组织发展：冲突处理的重要性有效处理冲突对组织发展的意义：
冲突的根源与类型分析冲突的根源分类冲突
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