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商品售后服务提升承诺书6篇

商品售后服务提升承诺书篇1

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所称商品，指承诺人销售并向消费者提供的具有特定使用功能的实体产品或服务。

1.2本承诺书所称售后服务，指承诺人为保障商品正常使用而提供的维修、保养、咨询等服务的总称。

1.3本承诺书所称技术支持，指承诺人设立的专门处理商品使用问题的专业服务团队。

1.4本承诺书所称服务期限，指承诺人对商品提供售后服务的具体时间范围。

1.5_________指本承诺涉及的特定技术参数。

2.承诺范围

2.1实施主体

承诺人承诺将其合法拥有的全部商品纳入本承诺书规定的售后服务范围，并指定其下属的售后服务部门全面负责相关实施工作。

2.2实施对象

承诺人承诺对所有通过正规渠道购买本承诺商品的个人消费者和商业用户均提供本承诺书规定的售后服务。

2.3实施标准

承诺人承诺提供的售后服务必须符合国家标准、行业标准以及承诺人公开作出的服务承诺，且服务质量不得低于行业领先水平。

3.保障机制

3.1资金保障

承诺人设立专项售后服务基金，专项用于支付售后服务过程中产生的各项费用，包括但不限于维修成本、运输费用、配件费用等。

3.2人员保障

承诺人组建专业的售后服务团队，该团队必须配备足够数量的具备相应资质的工程师和技术人员，并定期进行专业培训。

3.3技术保障

承诺人承诺持续投入研发资源，保持商品相关技术的先进性，并建立完善的售后服务技术支持体系。

4.违约认定

4.1轻微违约

承诺人未按约定时间提供售后服务，但未超过规定时限30%的，视为轻微违约。

4.2重大违约

承诺人有下列情形之一的，视为重大违约：

4.2.1未在法定或约定时间内提供售后服务导致消费者权益严重受损的；

4.2.2因售后服务问题导致消费者财产损失的；

4.2.3伪造、篡改售后服务记录的。

5.争议解决

5.1协商

双方就售后服务事宜发生争议的，应首先通过友好协商解决。

5.2仲裁

协商不成的，任何一方均可向承诺人所在地有管辖权的仲裁委员会申请仲裁。

5.3诉讼

仲裁不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

根据《_________消费者权益保护法》第__条，承诺人承诺严格遵守本承诺书各项条款，并承担因违约产生的全部法律责任。

承诺人（盖章）：__________

签订日期：__________

商品售后服务提升承诺书篇2

合同编号：__________

1.承诺总则

1.1本承诺书由__________公司（以下简称“承诺人”）自愿作出，旨在明确承诺人针对商品售后服务提升工作的具体责任与目标，以保障消费者合法权益，提升服务质量，增强品牌信誉。

1.2承诺人充分认识到商品售后服务在客户关系维护、品牌形象塑造及市场竞争力提升中的重要性，特此就售后服务体系的优化与完善作出如下郑重承诺。

2.售后服务质量标准

2.1响应时效承诺

2.1.1对于消费者通过__________（电话/网络/门店等）渠道提出的售后服务咨询或投诉，承诺人将在收到请求后的__________小时内给予初步响应，并在__________小时内提供明确的解决方案或处理进度更新。

2.1.2对于紧急售后服务需求（如涉及安全、功能严重故障等），承诺人将在__________小时内启动应急响应机制，优先安排处理。

2.2问题解决效率

2.2.1承诺人承诺对消费者反馈的售后服务问题，首问负责制将严格落实到具体岗位，保证问题不过度转接，避免消费者重复陈述。

2.2.2对于硬件类售后问题，承诺人在确认故障后，将在__________个工作日内完成维修或更换；对于软件类问题，将在__________小时内提供远程诊断或解决方案。

2.2.3若因第三方配件或不可抗力因素导致问题无法在规定时间内解决，承诺人将向消费者提供合理的解释，并主动协商替代性解决方案（如延长保修期、折价补偿等）。

2.3服务透明度建设

2.3.1承诺人将在官方网站、APP或短信渠道公开售后服务政策、流程及收费标准，保证消费者在获取服务前充分知情。

2.3.2对于售后服务进度，承诺人将通过__________（系统跟踪号/服务单号）等形式提供可视化查询服务，保障消费者的知情权。

3.售后服务流程优化

3.1服务渠道整合

3.1.1承诺人将持续优化__________（电话、在线客服、社交媒体平台等）的服务能力，保证各渠道服务标准统一、信息同步。

3.1.2对于偏远地区或特殊群体（如老年人、残疾人），承诺人将设立___