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无人机配送服务中断补偿协议

本协议由以下双方于__________年__________月__________日在__________签订：

服务提供方（以下简称“服务方”）：[服务方全称]

统一社会信用代码/注册号：[服务方代码]

地址：[服务方地址]

联系方式：[服务方联系方式]

用户（以下简称“用户”）：[用户姓名/用户名称]

身份证号/统一社会信用代码/纳税人识别号：[用户证件号码]

地址：[用户地址]

联系方式：[用户联系方式]

根据主服务合同/服务条款（以下简称“主合同”）约定，双方就无人机配送服务可能发生的中断及相应补偿事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1“无人机配送服务”是指服务方使用无人机为用户提供约定区域内、约定时间内的货物配送服务。

1.2“服务中断”是指因任何原因导致无人机配送服务未能按照主合同约定的服务标准完成配送，包括但不限于配送延迟、配送失败、服务完全暂停。服务中断分为可归责于服务方的原因和非归责于服务方的原因（如不可抗力）。

1.3“补偿”是指服务方根据本协议约定，向用户提供的经济或非经济上的弥补措施。

1.4“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律法规变更、政策限制）、网络攻击、大规模停电等。

1.5“主服务合同”是指服务方与用户签订的关于无人机配送服务的核心合同或协议。

第二条服务中断的界定与通知

2.1服务中断的界定

2.1.1可归责于服务方原因的服务中断包括但不限于：无人机或相关设备（地面站、控制系统）故障、软件或网络问题、服务方维护保养影响服务、人员操作失误、因违反法律法规或政府规定导致的服务暂停、不可抗力事件（非用户责任）等。

2.1.2非归责于服务方原因的服务中断包括但不限于：不可抗力事件（用户无法控制）、用户提供的配送地址或联系方式错误导致无法配送、第三方对无人机或配送环境的非法干扰、恶劣天气（超出服务方可预见范围）等。

2.1.3服务方对于非归责于自身原因的服务中断，依据本协议及相关法律法规处理补偿事宜。

2.2中断通知

2.2.1服务方在预计或实际发生服务中断时，应在能够确定中断发生或影响用户的时间起[例如：15]分钟内，通过用户注册时预留的手机号码短信、无人机配送服务相关应用程序（APP）推送、电子邮件等方式向用户提供初步中断通知。

2.2.2初步通知应包含预计受影响的服务范围、预计中断持续时间等信息。服务方应在后续[例如：2]小时内提供更详细的中断原因和补偿方案（如适用）的补充通知。

2.2.3如服务中断预计持续时间超过[例如：4]小时，服务方应提供更明确的通知，并主动与受影响的用户联系，了解具体情况。

第三条补偿原则与标准

3.1补偿原则

3.1.1服务方应本着公平、合理、及时的原则处理服务中断补偿事宜。

3.1.2对于可归责于服务方原因导致的服务中断，服务方应根据中断的严重程度、影响范围及用户实际损失，向用户提供相应补偿。

3.1.3对于非归责于服务方原因导致的服务中断，服务方可根据实际情况提供有限的补偿或不予补偿，具体以本协议约定为准。

3.2补偿类型与标准

3.2.1延误赔偿：若因可归责于服务方原因导致订单配送延迟，且延迟时间超过[例如：30]分钟，用户有权要求补偿。补偿标准为：延迟时间每超过[例如：30]分钟，按订单基础服务费的[例如：10]%向用户支付赔偿金，单次订单累计赔偿金额不超过订单基础服务费的[例如：50]%。延迟时间以用户签收时间（或预计签收时间）与主合同约定签收时间之差为准计算。

3.2.2配送失败：若因可归责于服务方原因导致订单最终配送失败（如无人机故障、超出服务能力范围等），服务方应向用户提供全额订单基础服务费的退款，或根据用户意愿安排免费重送一次。

3.2.3服务暂停期间补偿：若因可归责于服务方原因导致服务在特定区域或时间段完全暂停超过[例如：24]小时，服务方应向在此期间下单且因暂停未能按时收到的用户提供相当于[例如：1]个订单基础服务费的优惠券，用于后续使用无人机配送服务。

3.2.4不可抗力补偿：因不可抗力导致的服务中断，服务方仅承担必要的通知义务，并根据不可抗力的影响程度，酌情提供非现金补偿，如优惠券或服务费减免，具体标准由服务方决定，但通常不承担现金赔偿责任。

3.2.5其他补偿：服务方可根据具体情况，提供服务升级（如优先配送）、积分奖励等其他形式的补偿。

第四条补偿申请与审核

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