大堂服务专员培训考试测试卷及答案.docx

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大堂服务专员培训考试测试卷及答案

考试成绩:

考试日期:2025.11.10

选择题(含双选题,每题4分,共25题,共100分)

您的姓名:[填空题]*

_________________________________

手机号:[填空题]*

_________________________________

1.服务过程中若客户出现不理解、情绪激动等情况时,应及时请大堂经理或网点负责人出面【】并作相应处置。[单选题]*

A.说服

B.解释

C.安抚(正确答案)

D.指导

2.大堂经理应【】大堂内发生的突发事件,平息客户不满情绪并做好客户解释善后工作。[单选题]*

A

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