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平安保险代理人培训课程与答案集

一、单选题（每题1分，共20题）

1.平安保险代理人进行客户需求分析时，首先应关注客户的哪方面信息？（）

A.收入水平

B.家庭结构

C.财务状况

D.风险偏好

2.平安保险产品中，属于短期险种的是？（）

A.人寿保险

B.意外险

C.养老保险

D.投资连结保险

3.在平安保险代理人职业道德规范中，哪项要求是最高级别的？（）

A.诚实守信

B.专业胜任

C.客户至上

D.合法合规

4.平安保险公司的“三支柱”保障体系指的是？（）

A.健康险、意外险、寿险

B.基础保障、补充保障、投资保障

C.定期寿险、终身寿险、年金险

D.保障型、理财型、投资型产品

5.以下哪项不属于平安保险代理人日常客户管理的内容？（）

A.定期回访

B.保单检视

C.销售新单

D.理赔协助

6.平安保险代理人进行产品讲解时，应重点突出产品的哪项优势？（）

A.保费低廉

B.保障全面

C.还本返息

D.投资收益

7.在平安保险公司的合规管理中，哪项行为属于禁止范围？（）

A.正确介绍产品

B.提供保单咨询

C.承诺不切实际收益

D.客户自愿情况下提供附加服务

8.平安保险代理人团队建设中，哪项措施最有助于提升团队凝聚力？（）

A.强制考核

B.意识培训

C.物质奖励

D.定期团建

9.平安保险公司的“智慧经营”战略中，哪项技术应用最为关键？（）

A.大数据分析

B.人工核保

C.传统展业

D.纸质单据

10.在客户投诉处理中，平安保险代理人应遵循的首要原则是？（）

A.快速解决

B.维护公司利益

C.诚实沟通

D.拖延时间

11.平安保险代理人进行合规培训时，重点应放在？（）

A.产品知识

B.法律法规

C.销售技巧

D.客户心理学

12.平安保险公司的“客户服务三小时响应机制”指的是？（）

A.3小时内接通客服电话

B.3小时内完成保单查询

C.3小时内到达客户现场

D.3小时内解决客户问题

13.在平安保险代理人职业发展中，哪项能力最为重要？（）

A.沟通能力

B.法律知识

C.数学能力

D.外语能力

14.平安保险公司的“数字化转型”中，哪项平台应用最为广泛？（）

A.微信公众号

B.线下门店

C.电话销售

D.纸质手册

15.在客户理赔协助中，平安保险代理人应重点协助客户完成？（）

A.提交理赔申请

B.准备理赔材料

C.领取理赔款项

D.调解纠纷

16.平安保险代理人进行客户关系维护时，哪项措施最有效？（）

A.定期送礼

B.主动问候

C.强制推销

D.频繁骚扰

17.在平安保险公司的产品设计中，哪项原则最为核心？（）

A.高收益

B.高保障

C.高费用

D.高佣金

18.平安保险代理人进行合规检查时，重点检查？（）

A.销售记录

B.客户满意度

C.团队业绩

D.个人收入

19.在平安保险公司的“合规文化”中，哪项行为最值得提倡？（）

A.灵活处理客户需求

B.严格遵循流程

C.提高销售业绩

D.推荐高佣金产品

20.平安保险代理人进行客户教育时，重点应放在？（）

A.产品对比

B.风险认知

C.投资技巧

D.保险术语

二、多选题（每题2分，共10题）

1.平安保险代理人进行客户需求分析时，需要考虑哪些因素？（）

A.客户年龄

B.家庭成员

C.收入来源

D.财务目标

E.风险偏好

2.平安保险公司的合规管理中，哪些行为属于禁止范围？（）

A.承诺高收益

B.泄露客户信息

C.滥用公司资源

D.提供虚假证明

E.诱导客户投保

3.在平安保险代理人团队建设中，哪些措施有助于提升团队凝聚力？（）

A.定期培训

B.团队竞赛

C.物质奖励

D.意识灌输

E.定期团建

4.平安保险公司的“智慧经营”战略中，哪些技术应用最为关键？（）

A.大数据分析

B.人工智能

C.云计算

D.物联网

E.传统手工操作

5.在客户投诉处理中，平安保险代理人应遵循哪些原则？（）

A.诚实沟通

B.快速解决

C.维护公司利益

D.合规处理

E.拖延时间

6.平安保险代理人进行合规培训时，重点应放在哪些方面？（）

A.法律法规

B.产品知识

C.销售技巧

D.风险防范

E.客户服务

7.平安保险公司的“客户服务三小时响应机制”中，哪些环节需要重点关注？（）

A.接通客服电话

B.客户问题记录

C.问题解决

D.客户回访

E.时间统计

8.在平安保险代理人职业发展