金润华府说辞调整.doc

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【金润华府】客户接待注意事项及标准解说词

一、接待注意事项：

时机

步骤

使用语言

配合动作

顾客进入营销中心

微笑示礼

您好！欢迎光临金润华府！

面向顾客微笑。如销售人员正在工作，则面向顾客微笑示礼（招呼）后，再继续工作，同时用余光关注顾客。

顾客进场后参观模型

引导接近

“您好！需要帮您讲解一下吗？”

“您需要哪种户型？那里有模型，我带您去参观一下”。

分析和注意顾客表情，适当使用礼貌语言，并配以轻柔的礼仪手势予以引导。

在顾客注意的目光中靠近顾客，千万不可从后面突然说话，说话时必须在顾客已经注意到自己的时候。

顾客对项目关注时或主动咨询时

介绍周边配套户型、价格、付款方式等

使用亲切、简

该用户很懒，什么也没介绍

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