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第一章情绪智力的基础认知第二章情绪智力培训的心理学基础第三章情绪智力培训的模型与方法第四章情绪智力培训的组织实践第五章情绪智力培训的挑战与对策第六章情绪智力培训的未来趋势1
01第一章情绪智力的基础认知
情绪智力的现实困境职场效率下降72%的员工因情绪管理不善导致工作效率下降，其中35%的人每周至少出现3次因情绪波动引发的错误决策。某大型企业员工心理健康调查显示...学业压力应对某高校对500名大学生的追踪研究发现，情绪智力得分后20%的学生，其学业压力应对能力比前20%的学生低40%...客户情绪问题某商业银行客服中心数据显示，因客户情绪问题导致的投诉量同比增长58%，而客服人
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