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服装销售实战模拟题集及答案指南

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在北京某高端商场销售奢侈品牌服装时，顾客试穿后表示“这款颜色不太适合我”，销售人员最恰当的应对方式是？

A.强调该颜色是今年的流行色

B.建议顾客搭配其他单品试穿

C.直接推荐其他顾客喜欢的颜色

D.表示理解并询问是否需要其他款式

2.在上海某快时尚品牌门店，顾客询问某款外套的价格后沉默不语，可能的原因是？

A.顾客对价格不满意

B.顾客对该款外套不感兴趣

C.顾客正在犹豫是否购买

D.以上都是可能的原因

3.在广州某潮牌店，顾客试穿后直接脱下说“不舒服”，销售人员应优先采取什么措施？

A.立即道歉并更换其他款式

B.询问是否是尺码问题或面料不适

C.强调该款是当季爆款

D.建议顾客回家清洗后再试穿

4.在深圳某服装批发市场，经销商询问某款连衣裙的起批量时，销售人员应如何回答？

A.直接告知最小起批量

B.询问经销商的采购量后再报价

C.强调该款连衣裙是独家代理

D.建议经销商先试单款

5.在成都某商场销售冬装时，顾客抱怨某款羽绒服太厚重，销售人员应推荐？

A.同品牌其他款式的轻便羽绒服

B.强调该款羽绒服适合寒冷地区

C.建议搭配内搭减少厚重感

D.直接表示该款是畅销款

6.在杭州某品牌专卖店，顾客表示“这款衣服和我的衣服风格不搭”，销售人员应如何应对？

A.建议顾客购买该款搭配的其他单品

B.强调该款适合特定场合

C.直接推荐其他风格的单品

D.表示理解并询问是否需要搭配建议

7.在青岛某商场销售夏季连衣裙时，顾客试穿后说“没有特点”，销售人员应？

A.强调该款是设计师联名款

B.询问顾客喜欢的风格后推荐类似款式

C.直接推销其他畅销款

D.表示理解并询问是否需要其他款式

8.在南京某服装店，顾客询问某款衬衫是否可水洗时，销售人员应？

A.直接告知“可以”或“不可以”

B.询问顾客是否常水洗衣服

C.强调该款是免洗系列

D.建议顾客咨询专业洗衣店

9.在武汉某商场销售运动服时，顾客试穿后说“面料太硬”，销售人员应？

A.强调该款是专业运动面料

B.建议顾客购买其他柔软款式的运动服

C.询问是否是尺码问题

D.表示理解并推荐其他品牌

10.在天津某品牌专卖店，顾客表示“这款衣服颜色太暗”，销售人员应？

A.强调该颜色是高级感的表现

B.建议搭配亮色单品

C.直接推荐其他亮色款式

D.表示理解并询问是否需要其他颜色

二、多选题（每题3分，共10题）

1.在北京某商场销售高端服装时，提升顾客购买意愿的技巧包括哪些？

A.强调品牌历史与工艺

B.提供个性化搭配建议

C.限时折扣促销

D.展示明星同款穿搭案例

2.在上海某快时尚品牌，处理顾客投诉的要点有哪些？

A.保持耐心并倾听顾客诉求

B.立即提供解决方案

C.强调公司政策不可更改

D.转移话题避免冲突

3.在广州某潮牌店，吸引年轻顾客的营销方式包括？

A.举办线下体验活动

B.在社交媒体发布穿搭内容

C.提供会员专属折扣

D.强调品牌潮流属性

4.在深圳某服装批发市场，与经销商谈判的注意事项有哪些？

A.明确报价与起批量条件

B.强调独家代理优势

C.提供批量采购优惠政策

D.忽略经销商的砍价要求

5.在成都某商场销售亲子装时，促进连带销售的策略包括？

A.推荐不同年龄段的搭配款式

B.强调亲子装的设计理念

C.提供家庭装折扣

D.忽略儿童尺码需求

6.在杭州某品牌专卖店，提升顾客试穿积极性的方法有哪些？

A.提供免费化妆服务

B.强调试穿后的优惠

C.主动推荐适合顾客的款式

D.推荐所有款式让顾客自行选择

7.在青岛某商场销售夏季服装时，应对顾客“太热”抱怨的方法包括？

A.推荐轻薄透气的面料

B.强调该款适合空调房

C.提供防晒措施建议

D.直接表示夏季衣服都热

8.在南京某服装店，提升顾客复购率的措施有哪些？

A.建立会员积分制度

B.定期发送新品资讯

C.提供生日福利

D.忽略顾客的反馈意见

9.在武汉某商场销售羽绒服时，应对顾客“不保暖”抱怨的方法包括？

A.强调羽绒填充量与品牌标准

B.建议搭配保暖内衣

C.推荐其他厚款外套

D.直接表示羽绒服都是保暖的

10.在天津某品牌专卖店，处理顾客对尺寸质疑的技巧包括？

A.提供尺码表对比

B.建议顾客试穿不同尺码

C.强调该款是标准版型

D.直接表示所有衣服都一样大

三、判断题（每题1分，共10题）

1.在北京某商场销售奢侈品牌时，顾客试穿后说“太贵了”，销售人员应立即降价促销。（×）

2.在上海某快时尚品