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第一章客户服务现状与挑战：2026年行业新趋势;01;2026年客户服务行业数据概览;客户服务中的关键痛点分析;2026年客户服务变革方向;本章总结与行动建议;02;智能客服的实战案例;大数据驱动的服务优化框架;技术工具对比与选型策略;本章总结与落地建议;03;客户旅程重构的典型案例;情感化服务设计原则;跨渠道体验一致性建设;本章总结与行动框架;04;客服人员技能结构变化;客服培训体系创
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