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1运维效劳方案

1.1运维效劳承诺

如我公司中标，我公司作出如下承诺：

1、运维工作人员

1）我司针对本工程成立专门的运维团队工程管理机构，负责保障效劳期内本工程

平安、稳定地运行。我司明确运维团队组织、人员、岗位职责、工作流程等，须

建立详细的运维保障体系，并提供方案。

2）系统运维团队须具备平安防范系统工程设计、施工维护能力。

3）系统运维团队须熟练掌握网络平安配置技术，包括网络及平安设备管理、平安域

划分、平安策略优化、防火墙配置、VPN管理技术。

4）系统运维团队须具备视频效劳管理能力，精通各种视频监控设备与平台，精通视

频资源目录效劳体系管理，精通各种可视调度系统设备维护。

2、巡检排故工作

I）对重点设备的维护工作，采取分工负责的措施；节假日期间，或有重要的会议及

有关活动期间，应专门安排值班，同时作好应急准备工作，必要时安排专人在现

场值班，以确保系统正常运行。

2）维护人员应围绕系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况，逐点、逐台、

逐项地进行检验，边检边进行记录，并排除发现的故障。

3、用户信息反响及持续改良工作

1）建立客户意见反响渠道，收集对维护工作的希望、要求意见。

2）建立维护工作联系卡，提供公司相关部门负责人及维护工作人员联系，保证与

客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。

3）每半年向用户送交《维护T作客户意见征询表》.收集对维护T作的意见、要求

评议。

4）每维护年度对客户满意度作统计分析，提交书面报告

5）及时修正维护工作方案、方法及纠正维护工作的缺乏之处，回复客户的意见耍

求，提高维护工作质量效劳水平。

4、效劳响应要求

（1）运营维护效劳要求

我司提供效劳期内详细的运行维护保障效劳方案，包括效劳内容、效劳形式效劳保

阳措施。我司的运维效劳方案应完全满足以下具体要求：

1）系统质量保证：效劳期内，我司保障系统能以满足本招标文件中技术要求的性

能有效运行，保障过程中，涉及的软硬件升级、更换、维修等所产生的费用均包含在

本次效劳采购中，我司对此进行效劳承诺，采购人不再支付任何费用。

2）我司每月应对统和关键设备进行巡检，写出巡检报告并提供给采购人；应对

设备进行安检、除尘保洁、线路等维护，对统进行优化等。

3）效劳期内，我司设立7x24小时热线效劳，受理采购人统故障申告、技术

咨询。我司在收到采购人统故障申告后，必须按要求及时解决。故障级别定义与效

劳的具体要求如下表:

技术人

提出解决方备件到场解决

故障级别员到场

案时间时间

时间

到达现场后1

30分钟提出解决方案

I级：