运维服务方案标书.pdfVIP

第1章项目概况4

1.1项目背景4

1.2项目目标4

13需求分析4

第2章运维服务管理体系建设6

2.1IT服务管理概述

2.2运维服务管理流程体系7

2.2./服务支持8

2.2.2服务提供14

2.3运维服务管理规划18

28/第一阶段:服务磨合阶段18

2.3.2第二阶段:主动服务阶段21

2.3.3第三阶段:战略规划阶段24

2.4运维服务质量管理24

2.5建立运维管理规范2

2.5.1运维管规范概要2

第3章信息系统运行保障方案28

3.1统一服务台建设28

3.2建立文档管理制度29

3.3一般信息化设备及相关软件运维管理33

3.3.J一般信息化设备服务范围33

3.3.2一般信息化设备运维33

3.3.3例行维妒流程图34

3.3.4一般设备服务方案35

3.4防（杀）病毒服务40

3.4.1防病毒服务需求40

3.4.2制定合的防病毒策略和安全管制度。40

3.4.3客户端防病毒升级软件41

3.4.4防毒组件及时更新41

3.4.5每周防毒系统部署情况统计42

3.4.6每周对产生的病毒事件进行评估42

3.5信息资产巡检及普查服务42

3.5.1主动巡检42

3.5.2信息资产普查43

3.其它有关说明及要求43

第4章运维服务计划方案45

4.1运维服务准备45

4.1.1签定必要的协议和约定45

4.1.2人员准备45

4.1.3工具准备45

4.2项目人员组织4

4.2.1人员结构46

4.2.2人员职责与岗位要求47

4.3服务计划48

4.3.1服务时间48

4.3.2进场初始阶段48

4.3.3第一个服务阶段49

4.3.4第二个服务阶段49

4.3.5服务总结和延续阶段50

第5章应急服务方案51

5.1灾难应急措施51

5.1.1应急措施体制图与总则51

5.1.2大型灾难紧急行动方案52

5.2运行服务应急方案5

5.2.1启动应急流程56

5.2.2成立应急小组58

5.2.3应急处过程59

5.2.4应急处结果评估59

5.2.5统计和报告60

第6章服务水平质量承诺及服务管理62

6.1服务水平体系62

6.IJ报告服务62

6.1.2管类服务62

6.1.3主动式账务63

6.1.4响应式服务63

6.2服务承诺64

6.2J服务级别承诺64

6.2.2服务质量承诺65

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