绿色旅游服务水准承诺书（6篇）.docxVIP

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）

PAGE

绿色旅游服务水准承诺书（6篇）

绿色旅游服务水准承诺书第（1）篇

1.总则

本承诺书由绿色旅游服务机构（以下简称“承诺人”）自愿作出，旨在规范服务行为，提升服务质量，保障游客权益，促进旅游业可持续发展。

2.承诺事项

承诺人郑重承诺：

（1）严格遵守国家及地方相关法律法规，依法经营，诚信服务；

（2）提供真实、准确的服务信息，明示服务价格及收费标准，无价格欺诈行为；

（3）保障游客人身与财产安全，建立健全安全管理机制，落实安全防范措施；

（4）优化服务流程，提升服务效率，保证游客体验满意度；

（5）推广绿色旅游理念，减少资源消耗与环境污染，推动生态保护与可持续发展；

（6）服务质量标准：在服务质量体系运行中，相关服务能力指标达到GB/T__________标准。

本承诺有效期自__________至__________。

3.双方责任

承诺人应全面履行本承诺书各项义务，接受相关部门及社会监督。游客有权向承诺人及监督机构反映服务质量问题，承诺人应及时处理并反馈。

4.附则

本承诺书一式两份，承诺人及监督机构各执一份，具有同等法律效力。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

绿色旅游服务水准承诺书第（2）篇

合同编号：__________

尊敬的_旅游监管部门_、_行业主管部门_及_广大游客朋友们_：

为进一步规范本绿色旅游服务市场秩序，提升服务质量，保障游客合法权益，维护良好的旅游环境，促进旅游业可持续发展，根据国家相关法律法规及行业规范要求，本绿色旅游服务机构本着诚信、自律、专业的原则，特此向社会郑重承诺

一、服务标准与承诺

1.1严格遵守法律法规

本机构将严格遵守《_________旅游法》、《_________环境保护法》、《_________消费者权益保护法》等相关法律法规，以及国家和地方关于绿色旅游发展的政策、标准和规范，保证所有经营活动合法合规。

1.2建立健全服务体系

1.2.1制定完善的绿色旅游服务标准体系，涵盖服务流程、服务内容、服务设施、服务人员、服务监督等多个方面，保证服务质量的稳定性和一致性。

1.2.2建立健全服务人员培训机制，定期组织员工进行绿色旅游知识、服务技能、法律法规等方面的培训，提升员工的专业素养和服务水平。

1.2.3完善服务监督机制，设立专门的客户服务部门，负责处理游客投诉、建议和反馈，及时解决游客在旅游过程中遇到的问题。

1.3提供优质服务体验

1.3.1根据游客需求，提供多样化的绿色旅游产品和服务，包括生态观光、文化体验、户外探险、休闲度假等，满足不同游客的个性化需求。

1.3.2保证旅游线路设计科学合理，注重生态环境保护，避免对自然环境和文化遗产造成破坏，实现旅游活动的可持续发展。

1.3.3提供安全舒适的旅游环境，加强对旅游设施设备的维护和管理，保证旅游线路的通畅和安全，为游客提供安全、舒适的旅游体验。

1.3.4提供完善的旅游咨询和信息服务，及时向游客提供准确的旅游信息，包括行程安排、景点介绍、注意事项等，帮助游客全面知晓旅游目的地。

1.4加强环境保护措施

1.4.1严格执行环境保护政策，在旅游活动过程中，积极推广节能减排、资源循环利用等环保措施，减少对环境的负面影响。

1.4.2加强对旅游资源的保护和管理，建立健全生态保护机制，防止旅游活动对生态环境造成破坏，保证旅游资源的可持续利用。

1.4.3积极开展生态教育，向游客宣传环境保护知识，提高游客的环保意识，引导游客文明旅游、绿色出行。

二、游客权益保障

2.1保障游客知情权

本机构将向游客提供真实、准确、完整的旅游信息，包括旅游产品介绍、服务内容、服务标准、价格明细等，保证游客在充分知晓信息的基础上做出消费决策。

2.2保障游客选择权

本机构将尊重游客的选择权，根据游客的个性化需求，提供多样化的旅游产品和服务，让游客自主选择适合自己的旅游方式和行程安排。

2.3保障游客安全权

本机构将把游客安全放在首位，建立健全安全管理体系，加强对旅游线路、交通工具、住宿设施等方面的安全检查，保证游客在旅游过程中的安全。

2.4保障游客公平交易权

本机构将严格遵守市场价格管理规定，实行明码标价，杜绝价格欺诈、价格垄断等不正当竞争行为，保证游客享有公平交易的权利。

2.5保障游客监督权

本机构将建立健全投诉处理机制，及时受理游客的投诉和建议，认真调查处理游客反映的问题，积极改进服务质量，接受社会各界的监督。

三、责任与监督

3.1建立责任追究制度

本机构将建立健全责任追究制度，对违反承诺内容、损害游客合法权益的行为，将依法依规追究相关责任人的责任。

3.2加强行业自