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退货逆向物流智能分拣合同协议

鉴于甲方因业务需要处理退货商品，并希望引入智能分拣系统以提高逆向物流效率；乙方拥有先进的智能分拣技术和相关服务能力，愿意为甲方提供智能分拣服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

在本合同中，除非上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

“退货商品”是指由甲方售出或生产，因质量问题、消费者不满意、库存过剩或其他原因退回给甲方的商品；

“逆向物流”是指与退货商品收集、运输、仓储、分拣、检验、处理（包括退货、维修、再销售、报废等）相关的所有活动；

“智能分拣系统”是指乙方提供或负责运营的，利用自动化设备（如传送带、扫描器、机器人、人工智能算法等）对退货商品进行自动识别、分类、分拨的软硬件系统；

“服务等级协议（SLA）”是指本合同附件中约定的关于服务性能（如处理时效、准确率、可用性等）的标准，该附件构成本合同不可分割的一部分；

“系统维护”是指对智能分拣系统的日常巡检、故障排除、定期保养、软件升级等维护活动；

“数据接口”是指甲方系统与乙方智能分拣系统之间用于数据交换的通道和技术规范；

“残次品/废品”是指经过检验后确定无法修复、无法再销售或需要报废处理的退货商品。

第二条服务范围与内容

乙方同意向甲方提供以下智能分拣服务：

2.1乙方负责根据甲方的需求设计和（或）提供并安装智能分拣系统，包括硬件设备、软件系统及其与甲方现有仓储管理系统、订单系统、ERP系统等的集成工作。

2.2乙方负责智能分拣系统的启动、日常操作、监控和基本运行调整，确保系统按照甲方设定的规则（如按SKU、按渠道、按退货原因）对甲方退回的商品进行自动识别和分类。

2.3乙方负责将分拣后的商品准确分拨至甲方指定的区域，包括待检验区、待退回供应商区、待维修区、待报废区等。

2.4乙方负责处理分拣过程中产生的异常情况，如无法自动识别的商品、扫描错误、系统报警商品等，并按照约定流程进行人工干预或记录上报。

2.5乙方提供约定的系统维护服务，包括但不限于定期预防性维护、故障诊断与修复、系统性能监控与优化、软件版本升级等，确保系统稳定运行。

2.6乙方负责按照约定采集、存储和处理智能分拣过程中产生的相关数据，并通过数据接口向甲方提供规定格式和内容的分拣报告、库存报告、异常报告等。

2.7乙方根据甲方需求，可能提供其他增值服务，如退货原因统计分析、商品残损状态评估建议、报废商品处理方案建议等。

第三条服务期限与地点

3.1本合同服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共计______年/月。

3.2若合同到期，双方无书面异议，本合同自动续约______年/月。任何一方提前终止，应提前______日书面通知对方，并按本合同约定处理后续事宜。

3.3本合同项下的智能分拣服务在甲方位于______（地址）的______（仓库/中心名称）内进行。

第四条服务标准与要求（SLA）

双方同意遵循以下服务等级协议标准：

4.1智能分拣系统的月均处理能力不低于______（单位：件/天或箱/天）。

4.2对于条码信息完整、清晰的退货商品，分拣准确率应达到______%以上。

4.3对于无条码或条码模糊的退货商品，分拣系统应能识别并记录，人工干预处理效率应不低于______次/小时。

4.4智能分拣系统的核心设备月度可用性应达到______%以上。

4.5退货商品从进入智能分拣系统到完成分拣分拨，其平均处理时间不超过______分钟。

4.6对于系统标记的异常商品或需要人工复核的商品，乙方应在______小时内完成初步响应和处理。

4.7乙方应按照甲方要求的格式和频率（如：每日/每周）向甲方提供详细的服务报告和数据。

第五条费用与支付

5.1本合同项下的服务费用采用______（选择：固定月费/按量计费/混合模式）方式收取。

5.2若为固定月费，费用标准为人民币______元/月（大写：_____________）。固定月费包含______（列出包含的服务内容）。

5.3若为按量计费，费用标准为人民币______元/______（单位：件/箱/吨/天），具体计费单位由双方约定。

5.4乙方可能收取的额外费用包括但不限于：系统初装费（如有，金额______元）、超出约定处理能力的加急处理费、特定增值服务费等，具体标准见本合同附件或另行协商。

5.5费用支付周期为______（月/季）。甲方应在每个支付周期结束后的______日内，向乙方支付当期服务费用。

5.6费用