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养老院老人意见反馈整改制度

第一章总则

第一条为规范养老院老人意见反馈与整改工作，切实保障在院老人的合法权益，提升养老服务质量，营造温馨、舒适、安全的养老环境，结合养老院运营管理实际，制定本制度。

第二条本制度适用于养老院全体工作人员，涵盖老人意见反馈的收集、登记、核实、处理、整改、回访及复盘改进等全过程管理。

第三条工作原则：坚持“以人为本、尊重意愿、及时响应、闭环管理、持续提升”的原则，把老人满意度作为衡量服务质量的核心标准，确保老人意见得到重视、诉求得到解决。

第四条组织架构：成立意见反馈整改工作小组，由院长任组长，分管副院长任副组长，护理部、后勤保障部、膳食部、医务部等部门