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道歉沟通话术.pptx

道歉沟通话术.pptx

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    公司职业汇报/计划总结/商务汇报BUSINESS道歉沟通话术

    -承认错误共情与理解提出解决方案请求谅解关系维护避免重蹈覆辙补充致歉细节后续跟进结束与结束后的期望目录

    承认错误

    承认错误01直接认错：明确表达对自身过失的认识，避免推卸责任02承担责任：强调自身问题，不找借口或归咎于外部因素03表达歉意：使用清晰的语言传递悔意，如对不起非常抱歉

    共情与理解

    共情与理解情感回应用语言安抚情绪，如你的心情我感同身受重视反馈感谢对方的指正，如谢谢你帮我指出来，我会铭记于心换位思考表明理解对方的感受，如换作是我也会不开心

    提出解决方案

    提出解决方案具体行动说明改正计划，如正在想办法弥补会立刻调整承诺改进强

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