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集中化管理模式下的云服务平台合作协议

鉴于甲方（以下简称“用户”）因业务发展需要，希望将其IT资源或业务系统迁移至乙方（以下简称“服务商”）提供的集中化管理的云服务平台上使用，并依据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规，甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就乙方提供云服务平台及相关管理服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

1.1“云服务平台”是指乙方基于互联网向用户提供的计算、存储、网络、数据库、软件等资源池化服务集合。

1.2“集中化管理服务”是指乙方对用户在云服务平台上部署的应用、数据及相关资源进行统一监控、维护、备份、安全防护、版本更新、性能优化等管理活动。

1.3“服务等级协议（SLA）”是指乙方承诺提供的云服务平台各项服务的可用性、性能、响应时间等指标及相应责任。

1.4“用户数据”是指用户通过云服务平台创建、存储、传输或处理的所有形式的数据，包括但不限于文本、图片、音频、视频、数据库记录等。

1.5“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方的业务、财务、技术、客户等信息相关的，接收方知悉且应承担保密义务的信息。

1.6“服务区域/数据中心”是指乙方提供云服务平台所使用的物理位置。

1.7“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化等。

第二条服务内容与范围

2.1乙方同意向用户提供集中化管理的云服务平台服务，具体服务类型包括但不限于：

2.1.1基础设施即服务（IaaS）：提供虚拟机、块存储、对象存储、网络带宽等计算、存储、网络资源。

2.1.2平台即服务（PaaS）：提供数据库服务、中间件服务、开发运维工具等平台能力。

2.1.3软件即服务（SaaS）：提供特定业务应用软件服务（如适用）。

2.1.4数据管理服务：包括数据备份、数据恢复、数据迁移、数据归档等服务。

2.1.5安全管理服务：包括网络安全防护、入侵检测与防御、漏洞扫描、安全审计、数据加密等服务。

2.1.6监控与运维服务：包括基础设施和应用性能监控、日志管理与分析、故障告警与处理、系统升级与补丁管理等服务。

2.2乙方提供的服务采用集中化管理模式，乙方负责云服务平台基础设施的日常运维、管理、维护和升级，确保平台稳定运行。

2.3用户负责其用户账户下的应用配置、数据管理、访问控制策略的制定与执行，以及业务层面的监控和优化。

2.4本协议约定的服务范围不包含用户应用的业务逻辑设计和开发，用户自行承担其应用的业务风险。

第三条服务管理与交付

3.1乙方作为云服务平台的主要管理者，承担以下管理职责：

3.1.1负责云服务平台硬件基础设施（包括但不限于服务器、存储设备、网络设备等）的运维管理、性能监控和故障处理。

3.1.2负责云平台基础软件（包括操作系统、数据库系统、中间件等）的安装、配置、升级、补丁管理和安全加固。

3.1.3负责提供集中的安全防护措施，保障平台整体安全。

3.1.4负责执行统一的数据备份和恢复策略。

3.1.5负责云平台的监控体系建设和日常监控工作。

3.1.6负责云平台的版本更新和技术升级，但升级工作不得影响用户的正常业务运行，除非获得用户的书面同意。

3.2用户负责其账户下资源的合理使用，并根据自身需求配置和管理应用。用户应配合乙方的管理工作，提供必要的信息和配合以协助解决问题。

3.3服务的具体交付按照双方协商确定的方式执行，包括但不限于通过乙方的管理控制台、API接口或现场服务（如适用）进行。

第四条服务等级协议（SLA）

4.1乙方承诺向用户提供如下服务等级：

4.1.1服务可用性：核心计算资源的可用性不低于99.9%。

4.1.2服务性能：关键业务访问响应时间不超过[具体指标]毫秒。

4.1.3故障处理：对于用户上报的严重故障，乙方承诺在[具体时间]内响应，并在[具体时间]内开始处理；对于一般故障，承诺在[具体时间]内响应。

4.1.4服务报告：乙方每月向用户提供《服务报告》，详细说明服务运行情况、SLA达成率、安全事件等信息。

4.2乙方应采取必要的技术和管理措施确保SLA的达成。若乙方未能达到约定的SLA标准，则应根据实际情况承担相应的违约责任，违约责任包括但不限于服务费减免或延长服务等，具体方式由双方在SLA中另行约定。

4.3详细的服务等级协议内容作为本协议的附件一，构成本协议不可分割的一部分。

第五条用户