2025年2月酒店客户管理技能考核题库12.docx

2025年2月酒店客户管理技能考核题库12

一、单选题（共3道题）

1.酒店VIP客户接待过程中，客户对房间的布置风格不满意，酒店客房部应采取的措施有哪些（）？

A.在客户可接受的时间内，根据客户喜好进行适当调整布置（正确答案）。

B.告知客户无法改变，酒店统一风格。

C.让客户自己动手调整。

D.重视客户意见，及时处理问题。

E.答案:AD。

F.三、判断题。

G.1.酒店客户的动态分类与客户的消费行为毫无关系。

H.答案:错误。

2.酒店团队客户按行业划分时，银行业团队属于以下哪些分类范畴（）？

A.按市场特点。

B.按销售渠道。

C.按行业（正确答案）。

D.按客户性质。

3.酒店为了提