车贷客户沟通话术.pptxVIP

适用于商务总结/工作总结/工作计划202汇报人：PPT时间：2025车贷客户沟通话术

-风险控制与合规其他服务与支持沟通技巧与态度其他服务推荐投诉与建议处理合作案例分享风险应对与处理持续改进与创新客户教育与培训目录灵活还款方案客户满意度调查合作共赢的理念

适用于商务总结/工作总结/工作计划1PART.车辆评估相关问题

车辆评估相关问辆评估标准评估师资质评估价调整重新评估要求我们是依据车辆整体状况、使用程度、公里数、手续齐全度以及市场正常交易价格等参数进行综合评估的，需要您提供车辆配置、开票价格、使用情况和年份等信息我们的定价中心每天收集大量二手车市场价格信息，给出的价格已经是最合理的市场价，二手车的折旧率非常高我们的评估师都持有专业评估师从业资格证，具有丰富的二手车评估经验，报价真实可靠展期或增加额度时都需要重新评估车辆，市场价格波动和新车降价都会影响当前评估值

适用于商务总结/工作总结/工作计划2PART.贷款手续与材料问题

贷款手续与材料问题身份证仅用于本次借款相关操作，如需使用可提前预约并有工作人员陪同身份证留存对材料有疑问时会进行上门核实，这是为了确保您能成功获得贷款材料真实性核查车主不在本地可委托他人办理，但需使用规范委托书格式并由本人签字加盖手印委托书要求联系人信息仅作备用，正常情况下不会联系，只有在逾期且联系不上您时才会使用联系人信息

适用于商务总结/工作总结/工作计划3PART.还款与展期问题

还款与展期问题逾期处理逾期需交纳违约金，建议提前续利息延长贷款期限提前还款可提前办理还款，需在工作时间提前一天联系客服还款期限最短期限为1个自然月，可申请展期续借，同一笔贷款有合同期限限制节假日还款法定假日和公休日都不能顺延还款日期，会有专人提前五天提醒

适用于商务总结/工作总结/工作计划4PART.GPS与保险相关问题

GPS与保险相关问题GPS安装GPS监控保险要求险种要求不会改变车辆线路，如发现异常可开回检查，有专业机械师协助解决结清后自动解除监控，隐私有保障GPS客户展期时保险需覆盖借款周期，公司会提前提醒办理新保险险种要求

适用于商务总结/工作总结/工作计划5PART.车辆保管与安全问题

车辆保管与安全问题车辆保管电瓶维护第一受益人定期进行车辆维护，保证车辆有电但不能保证电量饱和状态添加第一受益人是为保障出借人利益，会配合完成出险手续停车场独立封闭，24小时有人看管，定期巡查车辆安全

适用于商务总结/工作总结/工作计划6PART.利率及贷款成本

利率及贷款成本010302利率水平：根据客户的个人情况，信用状况及借款额度，为您提供最低的利率水平贷款成本：除利息外，还需考虑手续费等成本，我们会详细列出各项费用供您参考利率变化：利率随市场变化而调整，我们会及时通知您并给出相应建议

适用于商务总结/工作总结/工作计划7PART.客户咨询与反馈

客户咨询与反馈1咨询渠道：您可以通过电话、微信客服或APP等方式联系我们问题处理：对客户的问题和需求会进行认真对待和处理，保证客户的反馈能得到及时响应意见收集：我们会定期收集客户意见和建议，以提升服务质量23

适用于商务总结/工作总结/工作计划8PART.风险管理与注意事项

风险管理与注意事项合同条款在签订合同前，请仔细阅读合同条款并确认无误后再签字诈骗风险提醒客户注意防范诈骗，不要轻信非官方渠道的贷款信息信用风险提醒客户按时还款，避免逾期影响个人信用

适用于商务总结/工作总结/工作计划9PART.后续服务与支持

后续服务与支持对于已经结清贷款的客户，我们会提供续贷服务，提供更加灵活的贷款方案续贷服务售后保障我们会提供车辆及贷款相关售后支持，如遇问题请及时联系我们优惠活动公司会定期推出优惠活动，我们将及时通知符合条件的客户

适用于商务总结/工作总结/工作计划10PART.客户关系建立与维护

客户关系建立与维护客户关系管理：我们会建立完善的客户关系管理系统，定期与客户进行沟通，了解客户需求和反馈客户关怀：我们重视每一位客户，会定期向客户提供关于贷款、车辆保养等方面的建议和提醒，以表达我们的关心长期合作：我们希望通过我们的专业服务和高效沟通，与您建立长期的合作关系，共同发展

适用于商务总结/工作总结/工作计划11PART.车贷政策与市场动态

车贷政策与市场动态我们会及时向您解读最新的车贷政策和市场动态，帮助您更好地了解市场和政策变化政策解读我们会定期为您提供市场分析报告，帮助您了解市场趋势和竞争状况市场分析根据市场变化和您的需求，我们会及时调整贷款方案，为您提供更合适的贷款服务贷款方案调整

适用于商务总结/工作总结/工作计划12PART.解决客户疑虑与问题

解决客户疑虑与问题010203专业建议我们会根据客户的实际情况，提供专业的建议和解决方案，帮助