2025年宠物寄养中心年终入住量总结与服务报告.docxVIP

年度入住量数据分析

2025年全年，本宠物寄养中心共接待宠物入住1,258只，较2024年增长23.5%。其中犬类宠物占比68%，猫类宠物占比32%。从季节分布来看，春节假期期间入住量达到年度峰值，单月接待宠物1只；暑假期间（78月）为次高峰，两月累计接待312只。平日周末入住量相对稳定，平均每周接待1520只宠物。

客户复住率达到76%，较2024年提升8个百分点。新客户主要通过口碑推荐获得，占比达65%，网络平台推广占比25%，其他渠道占比10%。

服务质量提升成果

今年我们在宠物照护标准上实现了显著进步。所有护理人员均完成了专业培训课程，掌握了不同品种宠物的特殊护理需求。针对老年宠物和幼年宠物，我们制定了个性化的照料方案，包括营养配餐、健康监测和情感陪伴。医疗合作网络进一步扩大，与三家宠物医院建立了绿色通道，确保突发状况能够得到及时处理。

设施环境全面升级，新增了宠物活动区域和休息空间。每个房间都配备了温控系统和通风设备，保持恒定的舒适环境。清洁消毒流程更加严格，采用环保型清洁用品，每天进行三次全面消毒，为宠物提供安全卫生的生活环境。

客户满意度调查显示，98%的宠物主人对我们的服务表示满意或非常满意。特别值得欣慰的是，许多宠物反馈说它们的伙伴在寄养期间精神状态良好，没有出现焦虑或不适的情况。这证明了我们营造的家庭式寄养环境确实能够让宠物感受到温暖和关爱。

未来发展规划与展望

人员团队建设方面，明年将新增宠物营养师和心理咨询师岗位，为宠物提供更加专业和全面的照护服务。我们还计划与当地动物保护组织合作，开展流浪动物临时救助项目，承担更多社会责任。

市场拓展策略上，考虑在周边城市开设分店，让更多宠物家庭能够享受到我们的专业服务。同时，将开发会员积分体系，为长期客户提供更多优惠和增值服务，增强客户黏性。

通过这一年的努力和积累，我们深刻认识到宠物寄养不仅是简单的看护工作，更是一份充满爱与责任的事业。每一只宠物都承载着主人的信任和期待，我们将继续以最真诚的态度和最专业的服务，为每一个毛孩子创造温暖如家的寄养体验。