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网约车南京考题题库

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在行车过程中，应当如何遵守交通规则？()

A.随意变道

B.按照规定车道行驶

C.随意停车

D.驾驶过程中接打电话

2.乘客在网约车上突发疾病，驾驶员应该如何处理？()

A.立即停车，拨打120急救电话

B.继续行驶，事后告知公司

C.等待其他乘客同意后再行动

D.拒绝提供帮助

3.网约车驾驶员在服务过程中，乘客提出对服务不满意，驾驶员应该如何处理？()

A.立即道歉，积极解决问题

B.拒绝道歉，认为乘客无理取闹

C.忽视乘客反馈，不予理会

D.询问乘客具体不满的原因

4.网约车驾驶员在接单后，应当如何与乘客保持联系？()

A.不与乘客联系，直接前往目的地

B.通过平台告知乘客预计到达时间

C.拒绝与乘客联系，认为干扰了其他乘客

D.不告知乘客任何信息

5.网约车驾驶员在行车过程中，遇到交通事故，应当如何处理现场？()

A.留下联系方式后离开现场

B.留在现场等待交警处理

C.尝试自行处理，避免损失

D.拨打保险公司电话，自行处理

6.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客携带大量行李，应该如何处理？()

A.拒绝搭载，认为行李过多

B.帮助乘客将行李放置在车厢内

C.要求乘客支付额外费用

D.忽视乘客行李

7.网约车驾驶员在行车过程中，发现前方有行人正在穿越马路，应该如何操作？()

A.紧急刹车

B.按照规定减速通过

C.按喇叭提醒行人

D.继续高速行驶

8.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客询问路线，应该如何回答？()

A.指挥乘客按照导航行驶

B.亲自下车指引乘客

C.拒绝回答，认为不属于服务范围

D.提供详细路线说明，耐心解答

9.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出需要帮助搬运物品，应该如何处理？()

A.拒绝帮助，认为不是司机职责

B.帮助乘客搬运物品，确保安全

C.要求乘客支付搬运费用

D.忽视乘客请求

10.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客对服务质量有异议，应该如何处理？()

A.强词夺理，坚持自己的观点

B.认真倾听，了解乘客意见

C.拒绝沟通，认为乘客无理取闹

D.将问题转交给公司处理

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪些行为是正确的？()

A.遵守交通信号灯指示

B.保持安全车距

C.使用手机通话

D.在紧急情况下合理超车

12.乘客在网约车上突发疾病，以下哪些措施是网约车驾驶员应该采取的？()

A.立即停车，拨打120急救电话

B.尝试自行处理

C.将乘客送至医院

D.忽视乘客病情

13.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些是提升服务质量的措施？()

A.主动与乘客打招呼

B.保持车内整洁

C.遵守服务规范

D.拒绝乘客合理要求

14.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听乘客投诉

B.及时向公司报告

C.拒绝沟通，认为乘客无理取闹

D.对乘客进行指责

15.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪些情况需要停车检查？()

A.发动机故障报警

B.车辆出现异响

C.车辆轮胎漏气

D.驾驶员感到疲劳

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在行车过程中，如遇乘客突发疾病，应立即停车并拨打急救电话，电话号码为______。

17.网约车驾驶员在服务过程中，若乘客提出对服务不满意，驾驶员应______，积极解决问题。

18.网约车驾驶员在行车过程中，应遵守交通规则，按照______行驶，确保行车安全。

19.网约车驾驶员在服务过程中，如发现乘客携带易燃易爆危险品，应______，确保安全。

20.网约车驾驶员在服务过程中，若遇到乘客需要帮助搬运行李，应______，确保行李安全。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在行车过程中，可以使用手机通话。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉，应当直接拒绝处理。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在遇到前方拥堵时，可以随意变道。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客携带行李。()

A.正确B.错误

25.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，可以自