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IT运维支持协议

一、合同主体

（一）合同双方

本合同由以下双方共同缔结

甲方（委托方）：____________________

注册地址：____________________

联系人：____________________

联系方式：____________________

乙方（服务方）：____________________

注册地址：____________________

联系人：____________________

联系方式：____________________

（二）合同内容

甲方委托乙方提供信息技术系统日常运维支持服务，乙方同意按照约定标准完成网络设备监控服务器故障诊断系统升级数据备份用户支持等综合服务内容具体服务范围以附件服务目录为准

二、定义与解释

本协议所称运维支持服务指乙方通过远程监控现场维护方式对甲方硬件设备软件系统网络环境等信息技术资源进行的运营监控故障排除性能优化及应急响应服务

三、服务内容

（一）服务范围

乙方提供每周七日每日二十四小时不间断服务包括但不限于服务器运行状态监测防火墙策略维护核心交换机巡检关键业务系统可用性保障办公终端故障处理系统补丁更新数据备份验证与恢复演练

（二）服务方式

常规问题通过远程桌面控制系统工单管理系统进行处理重大故障或周期性维护需乙方技术人员现场服务突发严重故障乙方应在收到通知后两小时内启动应急预案并实时同步处理进展

（三）服务标准

系统可用性应达到月度正常率百分之九十九点五以上高优先级故障响应时间不超过十五分钟标准故障解决时效不超过四小时每季度提供包含系统健康度报告运行风险预警改进建议的运维服务报告

四、服务期限

本协议有效期为自协议生效之日起共十二个月期满前三十日如双方无书面异议则自动续展十二个月

五、服务费用与支付

（一）服务费用

甲方每月向乙方支付固定服务费人民币__________元整应急服务费用另行计费每小时人民币__________元设备更换配件采购等实际发生成本另行核算

（二）支付方式

甲方应于每月十日前支付上月服务费用采用银行转账方式汇入乙方指定账户逾期付款应按未付金额每日万分之五支付违约金

（三）发票事宜

乙方收到款项后五个工作日内提供符合税务规范的增值税专用发票发票内容明确记载技术服务费

六、双方权利义务

（一）甲方权利义务

及时提供真实系统架构文档网络拓扑图配合必要的环境访问权限对乙方人员进入工作区域提供通行便利按约足额支付服务费用因甲方操作失误导致的事故应承担相应后果

（二）乙方权利义务

组建不少于三人专属服务团队配置远程监控工具及专业诊断设备建立完整技术知识库重大变更前向甲方提交风险评估报告未经授权不得访问业务系统及操作数据保留不少于半年的服务过程记录

七、保密条款

双方应对履行本协议过程中获知的商业机密技术参数用户数据等信息严格保密保密期限自协议生效之日起持续五年

八、知识产权

服务过程中产生的监测数据报告方案文档等智力成果所有权归甲方所有乙方保留运维方法论的固有知识产权

九、违约责任

（一）甲方违约

无故终止服务应按剩余合同期服务费总额百分之三十支付违约金拖延支付费用达三十日时乙方有权暂停服务造成的损失由甲方自行承担

（二）乙方违约

未达服务水平要求每项每发生一次扣减当月服务费百分之五因乙方过失导致系统瘫痪或数据丢失应赔偿直接经济损失经书面警告后屡次违约甲方可单方面终止合同

十、不可抗力

因自然灾害重大公共卫生事件或政策调整等不可抗力导致协议无法履行时受影响方应及时通知对方双方互不承担违约责任

十一、争议解决

因本协议产生争议应先行协商协商不成交由甲方所在地人民法院管辖

十二、合同生效与终止

（一）生效条件

经双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章后生效

（二）终止情形

自然到期终止协议一方发生清算破产被吊销执照双方书面协议终止一方存在根本违约行为经催告后十五日内仍未纠正另一方发出书面解除通知

十三、其他

本合同附件包括服务目录保密承诺书服务团队名单与本协议具有同等法律效力

十四、签署

甲方签署人：____________________（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：____________________（签署日期：____年__月__日）