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淘宝卖家考试题及答案

填空题

1.淘宝店铺的基础信息包括店铺名称、店铺简介、（）等。

2.商品上架时需要填写的关键属性有品牌、型号、（）等。

3.淘宝客服回复买家咨询应遵循（）原则。

4.店铺的物流模板设置包括发货地、运费、（）等。

5.淘宝直通车是一种（）广告工具。

6.卖家参加淘宝活动可以提高店铺的（）。

7.商品图片要求清晰、（）、有吸引力。

8.店铺的售后服务包括退换货处理、（）等。

9.淘宝评价分为好评、中评和（）。

10.卖家应定期对店铺数据进行（），以优化运营。

单项选择题

1.以下哪种不是淘宝店铺的类型？（）

A.个人店铺

B.企业店铺

C.政府店铺

D.个体工商户店铺

2.商品标题中最多可以包含多少个字符？（）

A.30

B.60

C.90

D.120

3.淘宝客服的自动回复设置在哪里？（）

A.卖家中心-店铺管理

B.卖家中心-营销中心

C.卖家中心-客户服务

D.卖家中心-交易管理

4.以下哪种物流方式速度最快？（）

A.平邮

B.快递

C.EMS

D.物流专线

5.淘宝直通车的扣费方式是？（）

A.按展现量扣费

B.按点击量扣费

C.按成交量扣费

D.按浏览量扣费

6.参加淘宝天天特价活动的商品要求是？（）A.近30天销量10件以上

B.近30天销量20件以上

C.近30天销量30件以上

D.近30天销量40件以上

7.商品主图的尺寸要求是？（）

A.800800像素

B.素

C.素

D.素

8.买家申请退款，卖家应在多少小时内响应？（）

A.24

B.48

C.72

D.96

9.淘宝店铺的动态评分不包括以下哪项？（）

A.描述相符

B.服务态度

C.物流速度

D.店铺装修

10.卖家设置优惠券的入口在哪里？（）

A.卖家中心-营销中心

B.卖家中心-交易管理

C.卖家中心-客户服务

D.卖家中心-店铺管理

多项选择题

1.淘宝店铺装修可以包括以下哪些内容？（）

A.店招

B.导航栏

C.商品详情页

D.店铺公告

2.商品发布时必填的信息有哪些？（）

A.商品标题

B.商品图片

C.商品价格

D.商品库存

3.淘宝客服与买家沟通时应注意哪些？（）

A.礼貌用语

B.及时回复

C.准确解答

D.避免争吵

4.以下哪些是淘宝的营销工具？（）A..淘宝直播

B.淘宝客

C.超级推荐

D.聚划算

5.商品图片优化可以从哪些方面入手？（）

A.图片尺寸

B.图片清晰度

C.图片背景

D.添加文字说明

6.店铺售后服务中，处理退换货时要注意什么？（）

A.确认退换货原因

B.告知买家退换货流程

C.及时处理物流信息

D.与买家保持良好沟通

7.淘宝评价对店铺有哪些影响？（）

A.影响店铺信誉

B.影响商品搜索排名

C.影响买家购买决策

D.影响店铺流量

8.卖家参加淘宝活动需要注意哪些事项？（）

A.活动规则

B.报名时间

C.商品要求

D..活动预算

9.以下哪些情况会导致店铺违规？（）

A.虚假交易

B.售假

C.侵犯知识产权

D.恶意评价

10.店铺数据分析可以帮助卖家了解哪些信息？（）

A.商品销售情况

B.买家行为

C.店铺流量来源

D.竞争对手情况

判断题

1.淘宝店铺名称可以随时修改。（）

2.商品描述越详细越好，不用考虑字数限制。（）

3.淘宝客服可以拒绝回答买家的问题。（）

4.选择物流方式时，运费越低越好。（）

5.淘宝直通车出价越高排名越靠前。（）

6.参加淘宝活动一定会带来销量增长。（）

7.商品图片可以使用他人的图片，无需授权。（）

8.买家申请退款，卖家可以拒绝，无需说明理由。（）

9.淘宝店铺动态评分越高越好。（）

10.卖家可以随意设置优惠券的使用条件。（)

简答题

1.简述如何优化淘宝店铺商品标题？

答：突出商品核心卖点，包含关键词，注意简洁明了，避免堆砌无关词汇，符合淘宝规则。

2.怎样提高淘宝店铺的客服服务质量？

答：及时回复，礼貌用语，准确解答疑问，主动跟进售后，定期总结问题提升专业度。

3.说明淘宝店铺参加活动的好处及注意要点？

答：好处是增加曝光、流量和销量。要点是熟悉规则，确保商品符合要求，提前规划预算和库存。

4.阐述如何利用店铺数据优化运营？

答：分析流量来源、商品销售数据等，找出优势劣势，据此调整商品策略、推广方式等。

讨论题

1.讨论淘宝店铺商品定价策略对销售的影