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天猫客服厂家政策考试测试卷及答案

欢迎参加本次天猫客服厂家政策考试，请认真阅读题目并作答。考试范围为厂家最新违规政策通知（25年10月15日），考试时间不限，完成后提交即可。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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考试说明：本部分为正式考试题目，共包含选择题、判断题、填空题，总分100分。请仔细阅读题目，按要求作答。

1.付款前客服能否主动索要客户联系方式？[单选题]*

能

不能，只能客户主动提供(正确答案)

视情况而定

答案解析：

根据厂家政策，付款前禁止主动索要联系方式，只能客户主动提供联系方式，且仅限沟通产品、服务催付等内容。

2.