在动物医院干前厅的实习报告.docVIP

我于20__年[X]月份开始在动物医院前厅实习，在短短的[X]个月时间里，在医院领导的正确引领下，在带教老师的悉心指导下，我认真学习前厅接待相关知识和技能，立足前厅岗位，勤勤恳恳做好各项服务工作。现总结如下：

一、恪尽职守，认真做好本职工作方面

（一）熟悉前厅接待流程及任务

积极熟悉宠物主人就诊及咨询的接待流程和相关任务要求，截至目前，已全面掌握[X]种常见宠物病症对应的接待规范，能够独立完成从客户进门迎接、信息登记、引导就诊到送别客户的整个流程操作。在具体工作中，严格按照医院的接待计划执行任务，累计接待了[X]位宠物主人，接待满意度达到了[X]%。

（二）严格遵守规章制度

认真履行医院的各项规章制度，每一次接待前都对前厅环境进行全面整理，确保环境整洁舒适。在过去的[X]个月里，共进行前厅环境整理[X]次，发现并及时清理卫生死角[X]处。在接待过程中，严格遵守服务规范，平均每次接待中遵守服务规范的合规率达到[X]%以上，未发生任何因服务态度问题导致的客户投诉事件。

（三）认真负责客户信息管理

对待每一位宠物主人的信息都认真负责，时刻保持高度的准确性。在登记客户信息时，严格核对姓名、联系方式、宠物信息等，确保信息完整无误。累计登记客户信息[X]条，信息准确率控制在[X]%以内。对于接待过程中出现的特殊情况，如客户临时有事、宠物突发状况等，能够及时协调处理保障服务顺利进行。例如，在遇到客户紧急事务需要提前离开时，成功协助调整就诊顺序[X]次，避免了客户不满。

二、严于律己，努力提高业务水平方面

（一）提升专业技能

利用业余时间学习前厅接待相关的专业知识，参加了[X]次线上培训课程和[X]次线下交流活动，学习时长累计达到[X]小时。通过学习，掌握了新的沟通技巧和服务方法，如运用情感化语言与客户交流，使客户满意度提升了[X]个百分点。同时，还学会了使用先进的客户管理系统，提高了信息登记和查询效率。

（二）强化安全意识

始终将客户和宠物的安全放在首位，积极参加医院组织的安全培训和应急演练活动。在[X]个月的实习期间，共参加安全培训[X]次，应急演练[X]次，熟练掌握了各种应急处理技能。在日常工作中，严格遵守安全操作规程，提醒客户注意自身和宠物的安全。

三、工作中存在的主要问题

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，努力开创工作新局面。现将20__年工作计划如下：

（一）持续优化接待流程

深入研究接待流程，寻找可以进一步优化的环节。计划对现有的客户引导路线进行重新评估和调整，预计可使接待效率提高[X]%。同时，引入智能化排队系统，实现对客户等待时间的实时显示和管理，降低客户等待焦虑度[X]%。

（二）加强安全管理

进一步加强安全培训和教育，提高自身的安全意识和应急处理能力。计划每月参加至少[X]次安全培训课程，学习最新的安全管理知识和技术。定期对前厅设施设备进行维护保养，确保设施设备始终处于最佳运行状态，将设施设备故障率降低至[X]%以下。