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导游资格考试题库大全及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.导游服务中，导游员的行为规范不包括以下哪一项？

A.尊重游客的宗教信仰

B.保持良好的仪容仪表

C.在游客面前吸烟

D.使用文明用语

2.在导游讲解中，以下哪种方法不属于常见的讲解技巧？

A.故事法

B.提问法

C.演示法

D.讽刺法

3.导游员在处理游客投诉时，应该采取的态度是？

A.避免与游客争论

B.立即向上级汇报

C.完全按照游客的要求办理

D.无视游客的投诉

4.导游员在带团过程中，发现游客有突发疾病，应该采取的措施是？

A.立即联系医院

B.让游客自行处理

C.继续带团，不予理会

D.让其他游客照顾病人

5.导游员在讲解景点时，应该注意的要点不包括？

A.讲解内容要准确

B.讲解语言要生动

C.讲解时间要过长

D.讲解态度要友好

6.导游员在带团过程中，游客提出更改行程的要求，导游员应该？

A.立即同意游客的要求

B.根据实际情况进行协商

C.完全拒绝游客的要求

D.不予理睬游客的要求

7.导游员在讲解景点时，应该避免使用哪种语言？

A.当地方言

B.标准普通话

C.英语

D.游客熟悉的语言

8.导游员在带团过程中，游客提出购买纪念品的要求，导游员应该？

A.立即带游客去购买

B.建议游客自行购买

C.完全拒绝游客的要求

D.不予理睬游客的要求

9.导游员在讲解景点时，应该注意的礼仪不包括？

A.保持微笑

B.注意语速

C.讲解内容要涉及个人隐私

D.与游客保持眼神交流

10.导游员在带团过程中，游客提出退团的请求，导游员应该？

A.立即同意游客的请求

B.根据实际情况进行协商

C.完全拒绝游客的请求

D.不予理睬游客的请求

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.导游员在带团过程中，应该遵守的职业道德是__________。

2.导游员在讲解景点时，应该注意的礼仪是__________。

3.导游员在处理游客投诉时，应该采取的态度是__________。

4.导游员在带团过程中，发现游客有突发疾病，应该采取的措施是__________。

5.导游员在讲解景点时，应该注意的要点是__________。

6.导游员在带团过程中，游客提出更改行程的要求，导游员应该__________。

7.导游员在讲解景点时，应该避免使用__________。

8.导游员在带团过程中，游客提出购买纪念品的要求，导游员应该__________。

9.导游员在讲解景点时，应该注意的礼仪是__________。

10.导游员在带团过程中，游客提出退团的请求，导游员应该__________。

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.导游员在带团过程中，可以随意打断游客的提问。

2.导游员在讲解景点时，可以适当加入个人观点。

3.导游员在处理游客投诉时，应该立即向上级汇报。

4.导游员在带团过程中，发现游客有突发疾病，应该立即联系医院。

5.导游员在讲解景点时，应该注意讲解时间不宜过长。

6.导游员在带团过程中，游客提出更改行程的要求，导游员应该立即同意。

7.导游员在讲解景点时，应该使用当地方言。

8.导游员在带团过程中，游客提出购买纪念品的要求，导游员应该立即带游客去购买。

9.导游员在讲解景点时，应该注意语速。

10.导游员在带团过程中，游客提出退团的请求，导游员应该完全拒绝。

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述导游员在带团过程中应该遵守的职业道德。

2.简述导游员在讲解景点时应该注意的要点。

3.简述导游员在处理游客投诉时应该采取的态度。

4.简述导游员在带团过程中，发现游客有突发疾病应该采取的措施。

五、解决问题（总共4题，每题5分）

1.游客在讲解过程中提出异议，导游员应该如何处理？

2.游客在购买纪念品时提出质量问题，导游员应该如何处理？

3.游客在行程中提出退团，导游员应该如何处理？

4.游客在讲解过程中提出个人隐私问题，导游员应该如何处理？

答案和解析

一、单项选择题

1.C

2.D

3.A

4.A

5.C

6.B

7.A

8.B

9.C

10.B

二、填空题

1.尊重游客，服务游客

2.保持微笑，注意语速

3.避免与游客争论

4.立即联系医院

5.讲解内容要准确，讲解语言要生动

6.根据实际情况进行协商

7.当地方言

8.建议游客自行购买

9.与游客保持眼神交流

10.根据实际情况进行协商

三、判断题

1.错

2.对

3.错

4.对

5.对

6.错

7.错

8.错

9.对

10.错

四、简答题

1.导游员在带团过程中应该遵守的职