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专职外卖员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.送外卖过程中，遇到交通信号灯红灯，正确做法是（）

A.直接冲过去B.观察没车就过去C.在停止线后等待D.绕过信号灯

答案：C

2.外卖员取餐时，商家出餐慢，应该（）

A.不停地催促商家B.与商家争吵C.耐心沟通，了解大概出餐时间D.直接离开

答案：C

3.以下哪种服装适合送外卖时穿着（）

A.拖鞋B.高跟鞋C.轻便运动鞋D.凉鞋

答案：C

4.送外卖过程中，订单显示顾客定位不准确，首先应该（）

A.联系顾客确认位置B.随便放在一个地方C.直接送回商家D.不管了

答案：A

5.外卖箱应该多久清洁一次（）

A.一个月B.一周C.半个月D.每天

答案：D

6.送外卖时，手机电量不足，应该（）

A.继续送，不管电量B.找地方充电，同时联系站点说明情况C.扔掉手机D.向顾客借手机

答案：B

7.遇到顾客要求带其他物品，应该（）

A.直接拒绝B.看情况，合理范围内帮忙并沟通费用C.全部答应D.假装没听见

答案：B

8.外卖车辆需要定期检查的项目不包括（）

A.刹车B.轮胎C.喇叭D.外观颜色

答案：D

9.送外卖过程中遇到恶劣天气，应该（）

A.停止配送，回家B.做好防护措施，继续配送C.把餐品扔了D.找个地方躲起来一直到天气好

答案：B

10.以下哪个软件是常用的外卖接单软件（）

A.微信B.美团众包C.抖音D.淘宝

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.送外卖需要携带的物品有（）

A.手机B.保温箱C.头盔D.充电器

答案：ABCD

2.与顾客沟通时需要注意（）

A.礼貌用语B.态度友好C.及时回复D.可以不耐烦

答案：ABC

3.外卖员需要具备的技能有（）

A.熟悉当地路况B.会使用导航软件C.能快速辨别餐品D.会简单维修车辆

答案：ABC

4.遇到交通事故，正确的处理方法是（）

A.保护现场B.及时报警C.与对方协商解决D.逃逸

答案：ABC

5.外卖保温箱的作用有（）

A.保持餐品温度B.防止餐品撒漏C.方便携带D.增加车辆美观

答案：ABC

6.以下哪些情况可能导致差评（）

A.送餐超时B.餐品撒漏C.态度不好D.提前送达

答案：ABC

7.送外卖过程中，如何保证餐品安全（）

A.避免颠簸B.防止污染C.放在安全地方D.随意放置

答案：ABC

8.可以提高送餐效率的方法有（）

A.合理规划路线B.提前与商家沟通出餐时间C.熟悉小区布局D.慢慢骑车

答案：ABC

9.外卖员在工作中应遵守的交通规则有（）

A.靠右行驶B.不闯红灯C.不逆行D.可以随意变道

答案：ABC

10.接单后发现餐品有问题，应该（）

A.与商家沟通解决B.直接送给顾客C.拍照留存证据D.自行处理

答案：AC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.送外卖时可以边骑车边看手机导航。（）

答案：×

2.只要能把餐送到，车辆可以不遵守交通规则。（）

答案：×

3.接到订单后，不需要确认餐品信息。（）

答案：×

4.外卖员不需要对顾客的特殊要求做出回应。（）

答案：×

5.保温箱脏了不影响使用，可以不用清洁。（）

答案：×

6.送外卖过程中手机丢失，不用管，继续送餐。（）

答案：×

7.与商家有矛盾时，应该在店内大吵大闹。（）

答案：×

8.为了节省时间，送餐时可以超速行驶。（）

答案：×

9.顾客给差评后，不需要进行任何处理。（）

答案：×

10.送外卖前需要检查车辆性能。（）

答案：√

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述送外卖前需要做哪些准备工作？

答案：检查车辆性能，如刹车、轮胎等；确保手机电量充足并打开接单软件；清洁并整理好外卖保温箱；穿戴好头盔等装备；查看当天天气做好相应准备。

2.送餐超时可能会带来哪些后果？

答案：可能会收到顾客差评，影响个人信誉和后续接单；导致商家不满，影响与商家合作；平台可能会根据规定进行相应处罚，降低收入。

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