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创建人民满意医院工作总结(2篇)

工作总结一

在过去的一段时间里，我院始终坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕创建人民满意医院这一核心目标，全面加强医院管理，提升医疗服务质量，优化就医环境，取得了显著成效。现将创建工作情况总结如下：

一、加强组织领导，明确创建目标

为确保创建人民满意医院工作的顺利开展，我院成立了以院长为组长的创建工作领导小组，明确了各部门的职责和任务，制定了详细的创建工作方案和实施细则。领导小组定期召开会议，研究解决创建工作中遇到的问题，确保创建工作按计划有序推进。

同时，我院将创建人民满意医院纳入医院发展总体规划，明确了创建目标和具体措施。通过广泛宣传和动员，使全体职工充分认识到创建工作的重要性和紧迫性，形成了人人参与、人人有责的良好氛围。

二、提升医疗服务质量，保障医疗安全

1.加强医疗质量管理

完善医疗质量管理制度，建立健全医疗质量管理组织体系，加强对医疗质量的全程监控和管理。定期开展医疗质量检查和评估，及时发现和解决医疗质量问题，确保医疗安全。

加强对重点科室和关键环节的管理，如手术室、重症监护室、急诊科等，制定严格的工作流程和质量标准，确保医疗服务的规范化和标准化。

加强对医务人员的业务培训和考核，提高医务人员的业务水平和专业技能。定期组织业务学习和学术交流活动，邀请专家来院讲学和指导，不断更新医务人员的知识和观念。

2.保障医疗安全

加强医疗风险管理，建立健全医疗风险预警机制和应急预案，及时发现和处理医疗风险事件，降低医疗风险。

加强对药品和医疗器械的管理，严格执行药品和医疗器械的采购、验收、储存、使用等管理制度，确保药品和医疗器械的质量安全。

加强对医院感染的防控，建立健全医院感染管理制度，加强对重点部门和重点环节的医院感染监测和控制，有效预防和控制医院感染的发生。

三、优化就医环境，提高服务效率

1.改善就医环境

加大对医院基础设施建设的投入，改善医院的就医环境。对医院的门诊楼、病房楼等进行了装修改造，增加了候诊区域和休息设施，为患者提供了更加舒适、便捷的就医环境。

加强医院的环境卫生管理，建立健全环境卫生管理制度，定期对医院的公共场所进行清洁和消毒，保持医院环境的整洁和卫生。

加强医院的文化建设，营造良好的就医氛围。在医院的公共区域设置了宣传栏、文化墙等，宣传医院的文化理念和服务宗旨，展示医院的发展成果和医务人员的风采。

2.提高服务效率

优化就医流程，减少患者的就医等待时间。推行预约挂号、分时段就诊等服务模式，方便患者就诊。加强对门诊和住院患者的管理，合理安排医疗资源，提高医疗服务效率。

加强信息化建设，提高医院的管理水平和服务效率。建立了医院信息管理系统，实现了医疗信息的共享和互联互通。推行电子病历、电子处方等信息化服务，提高了医疗服务的质量和效率。

加强对医务人员的服务意识教育，提高医务人员的服务水平和服务质量。开展优质服务竞赛活动，评选优秀服务科室和优秀服务个人，激励医务人员为患者提供更加优质、高效的服务。

四、加强医患沟通，构建和谐医患关系

1.加强医患沟通

建立健全医患沟通制度，加强对医务人员的医患沟通技巧培训，提高医务人员的医患沟通能力。要求医务人员在诊疗过程中，主动与患者沟通交流，了解患者的需求和心理状态，及时解答患者的疑问，增强患者对医务人员的信任和理解。

加强对患者的健康教育，提高患者的健康意识和自我保健能力。通过举办健康讲座、发放宣传资料等形式，向患者宣传疾病的防治知识和健康生活方式，帮助患者树立正确的健康观念。

2.构建和谐医患关系

加强对医患纠纷的预防和处理，建立健全医患纠纷调解机制。设立了医患纠纷调解办公室，配备了专业的调解人员，及时受理和处理医患纠纷。在处理医患纠纷时，坚持公平、公正、公开的原则，依法维护医患双方的合法权益。

加强对医务人员的职业道德教育，提高医务人员的职业道德水平。要求医务人员严格遵守职业道德规范，廉洁行医，文明服务，树立良好的职业形象。

五、履行社会责任，提升医院社会形象

1.开展公益活动

积极开展公益活动，为群众提供免费的医疗服务。组织医务人员到社区、农村等地开展义诊活动，为群众提供健康咨询、疾病诊断、治疗等服务。定期为贫困患者减免医疗费用，帮助他们解决看病难的问题。

加强对突发公共卫生事件的应急处置能力，积极参与突发公共卫生事件的医疗救援工作。在疫情防控期间，我院全体医务人员坚守岗位，积极参与疫情防控工作，为保障人民群众的生命健康安全做出了重要贡献。

2.加强对外交流与合作

加强与上级医院的交流与合作，建立了远程医疗协作关系。通过远程医疗平台，上级医院的专家可以为我院患者提供远程会诊、远程诊断等服务，提高了我院的医疗服务水平。

加强与基层医疗机构的合作，建立了分级诊疗制度。通过双向转诊、技术帮扶等形式，引导患者合理分流，提