车辆保险服务备忘录.docxVIP

车辆保险服务备忘录

鉴于甲方是依法注册成立并有效存续的保险公司，拥有保险业务经营资质；乙方是合法拥有或使用车辆的被保险人，根据其与甲方签订的编号为[主合同编号]，保险期间自[起始日期]至[终止日期]的《[主合同名称]》（以下简称“主合同”）；

为明确主合同项下部分车辆保险服务的具体内容、标准及安排，经甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上友好协商，达成如下协议（以下简称“本备忘录”），以资共同遵守。

第一条服务描述与范围

1.1甲方同意在本备忘录有效期内，根据主合同约定及本备忘录具体条款，向乙方提供以下车辆保险相关服务：

（1）在保险期间内，若乙方保险车辆在中国境内（不含港、澳、台地区）发生需要拖车救援的事故，甲方将提供不超过[具体公里数，例如：100公里]范围内的免费拖车服务，单次事故累计拖车服务时间不超过[具体小时数，例如：2小时]。

（2）乙方因保险车辆需要送修，且维修时间预计超过[具体小时数，例如：24小时]时，甲方将在乙方同意并配合的情况下，提供一辆与保险车辆同档次或低一档次的免费代步车，代步车使用期限不超过保险车辆维修期限，以不超过[具体天数，例如：7天]为限。

（3）对于因意外事故导致的保险车辆单个玻璃构件损坏，在乙方提供有效证明并符合甲方理赔规定的情况下，甲方将通过快速理赔通道，提供不超过[具体金额，例如：500元]的玻璃维修费用补偿，或直接安排指定玻璃服务商提供免费更换服务（以乙方选择为准）。

（4）甲方指定客服热线[具体电话号码]，乙方可在保险期间内随时就保险事宜进行咨询，甲方承诺在工作时间内[具体分钟数，例如：15分钟]内响应乙方咨询请求。

1.2上述服务的具体实施标准、流程及服务承诺均按照主合同相关条款及甲方制定的《[相关服务操作规程名称]》执行，除非本备忘录另有明确约定。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

（1）按照本备忘录及主合同约定，及时、有效地提供本备忘录第一条约定的服务。

（2）有权要求乙方提供与享受服务相关的必要文件、证明材料，并按照主合同约定对服务请求进行审核。

（3）确保提供的服务符合约定的标准和要求，并对服务过程中可能产生的信息保密。

2.2乙方的权利与义务：

（1）享有本备忘录第一条约定的各项保险服务，并有权监督甲方服务的执行情况。

（2）应积极配合甲方核实服务需求，及时提供所需文件、证明材料，并按照主合同约定履行告知义务。

（3）在使用本备忘录约定的服务时，应遵守甲方的相关规定和服务流程，因乙方原因导致服务无法正常提供的，乙方应承担相应责任。

（4）如享受免费代步车服务，应爱护车辆，保持车辆清洁，并按约定时间交还。如因乙方使用不当造成车辆损坏或额外费用，乙方应承担赔偿责任。

第三条费用与支付

3.1本备忘录第一条约定的第（1）、（2）、（3）项服务均为甲方基于主合同提供的附加服务，已包含在主合同约定的保险费中，乙方无需另行支付任何费用。

3.2若乙方选择使用本备忘录未约定或超出约定范围的服务，或因乙方原因导致服务产生额外成本，经甲方事先书面同意，乙方应按照甲方公示的标准或双方协商的价格，承担相应的费用。费用支付方式按照主合同约定执行。

第四条适用条款与法律效力

4.1本备忘录的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

4.2本备忘录构成甲乙双方关于本备忘录所述服务的完整约定，是对主合同相关内容的补充说明，不改变主合同的其他条款内容。本备忘录与主合同发生不一致之处，以主合同的规定为准；主合同未作约定而本备忘录有明确约定的，从其约定。

4.3发生争议时，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向主合同约定的仲裁委员会申请仲裁或向主合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第五条生效与终止

5.1本备忘录自甲乙双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。

5.2本备忘录的效力随主合同的终止而终止。即当主合同因任何原因（包括但不限于保险期间届满、解除、失效等）终止时，本备忘录对乙方的约束力亦同时终止，但本备忘录的终止不影响终止前已产生的权利和义务。

5.3甲乙双方可协商一致提前终止本备忘录。

第六条其他条款

6.1甲方应保证提供的联系方式准确有效，乙方变更联系方式的，应及时通知甲方。

6.2本备忘录未尽事宜，由甲乙双方另行协商并签订补充协议。补充协议与本备忘录具有同等法律效力。

6.3本备忘录一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

（以下无正文）

甲方：[保险公司全称]（盖章）

授权代表（签字）：

日期：年月日

乙方：[被保险人姓名/名称]（盖章或签字）

授权代表（签字）：

日期：年月