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淘宝考试题库查询及答案

一、单项选择题

1.以下哪种商品发布行为是正确的？

A.出售来源不明的商品

B.商品标题中如实描述商品品牌、型号等信息

C.发布与实际商品不符的图片

D.夸大商品功效进行宣传

答案：B

2.淘宝店铺的违规行为被扣分后，以下说法正确的是？

A.扣分不会影响店铺任何情况

B.扣分达到一定程度会有相应的处罚

C.扣分只会在当年年底清零，不会有其他影响

D.扣分后无法恢复

答案：B

3.关于淘宝商品定价，下列做法合理的是？

A.远远高于市场同类商品价格，以获取高额利润

B.低于成本价销售，吸引大量流量

C.根据成本、市场需求和竞争情况合理定价

D.随意定价，不考虑任何因素

答案：C

4.以下哪种情况不属于虚假交易？

A.商家自己注册多个账号购买自己的商品

B.商家与朋友协商进行互相购买商品并给予好评

C.真实买家因个人喜好购买商品

D.商家通过刷单公司组织大量虚假订单

答案：C

5.淘宝店铺的客服在与顾客沟通时，应该？

A.态度冷漠，爱答不理

B.及时回复顾客咨询，使用礼貌用语

C.随意承诺顾客无法实现的服务

D.与顾客发生争执

答案：B

6.商品详情页中必须包含的信息是？

A.商品的使用方法、规格参数、售后服务等

B.只需要有商品的图片

C.随便写一些无关紧要的内容

D.夸大商品的优点，忽略缺点

答案：A

7.淘宝店铺参加促销活动时，需要注意？

A.可以随意更改活动规则和价格

B.严格按照活动规则执行，保证活动的公平公正

C.只宣传活动的好处，不提及活动的限制条件

D.活动结束后不及时恢复原价

答案：B

8.以下哪种商品不允许在淘宝上发布？

A.正规出版社出版的图书

B.国家禁止销售的药品

C.品牌服装

D.家居用品

答案：B

9.当顾客对商品质量提出质疑时，客服应该？

A.直接拒绝处理

B.让顾客自己承担责任

C.认真倾听顾客反馈，积极协商解决方案

D.指责顾客故意找茬

答案：C

10.淘宝店铺的信誉评级是根据什么来评定的？

A.店铺的装修风格

B.店铺的商品数量

C.顾客的评价和交易行为等综合因素

D.商家的个人喜好

答案：C

二、多项选择题

1.淘宝店铺运营中，需要关注的指标有？

A.店铺流量

B.转化率

C.客单价

D.售后纠纷率

答案：ABCD

2.以下属于淘宝店铺违规行为的有？

A.出售假冒伪劣商品

B.泄露顾客个人信息

C.恶意骚扰顾客

D.延迟发货未按规定处理

答案：ABCD

3.商品标题优化时，应该注意？

A.包含商品的核心关键词

B.符合语法规则，语句通顺

C.避免堆砌关键词

D.可以使用一些吸引眼球的符号和特殊字符，但要适度

答案：ABCD

4.淘宝客服在处理售后问题时，应该遵循的原则有？

A.以顾客为中心，积极解决问题

B.公平公正，不偏袒任何一方

C.及时处理，不拖延

D.尽量满足顾客的合理诉求

答案：ABCD

5.淘宝店铺推广的方式有？

A.直通车推广

B.淘宝客推广

C.钻展推广

D.社交媒体推广

答案：ABCD

6.商品图片拍摄时，应该做到？

A.图片清晰，色彩真实

B.多角度展示商品细节

C.可以适当进行后期处理，但不能过度失真

D.图片大小符合淘宝规定

答案：ABCD

7.以下关于淘宝店铺物流发货的说法正确的有？

A.选择信誉好、服务质量高的物流公司

B.及时上传物流单号，方便顾客查询物流信息

C.对商品进行妥善包装，防止运输过程中损坏

D.可以随意更改发货时间和物流方式

答案：ABC

8.淘宝店铺数据分析的作用有？

A.了解顾客需求和行为习惯

B.评估店铺运营效果

C.发现问题并及时调整运营策略

D.预测市场趋势

答案：ABCD

9.商家在淘宝平台上销售商品，需要遵守的法律法规有？

A.《中华人民共和国消费者权益保护法》

B.《中华人民共和国产品质量法》

C.《中华人民共和国电子商务法》

D.地方相关的商业管理法规

答案：ABCD

10.淘宝店铺的营销活动可以有？

A.满减活动

B.限时折扣活动

C.赠品活动

D.会员专属活动

答案：ABCD

三、判断题

1.淘宝店铺可以随意更改商品的价格和库存，不需要考虑任何影响。（×）

2.只要商品销量好，就可以忽视商品质量。（×）

3.商家可以在商品详情页中使用绝对化的语言进行宣传，如“最有效”“最好”等。（×）

4.淘宝店铺的客服不需要具备专业的知识和良好的沟通能力。（×）

5.商家参加淘宝的促销活动后，必须按照活动规则执行，不能随意违约。（√）

6.为了提高店铺信誉，可以适当进行一些虚假交易。（×）

7.商品图片只