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基于游客满意度视角：亚布力国家森林公园森林旅游进阶之路

一、引言

1.1研究背景

随着人们生活水平的提高和对健康、休闲生活的追求，森林旅游作为一种亲近自然、放松身心的旅游方式，在全球范围内呈现出蓬勃发展的态势。中国拥有丰富的森林资源，为森林旅游的发展提供了得天独厚的条件。近年来，国内森林旅游产业规模持续扩大，越来越多的游客选择走进森林，享受森林旅游带来的独特体验。据相关数据显示，我国森林公园的游客接待量逐年攀升，森林旅游收入也不断增长，森林旅游已成为旅游业的重要组成部分。

亚布力国家森林公园位于黑龙江省尚志市亚布力镇西南，地处长白山支脉、小白山山系、张广才岭西麓，地形属低山丘陵地区，部分为中山地区，地貌特点为峰高坡陡、河谷密集、峰峦起伏、奇峰林立。其特殊的地理位置、独特的地貌景观、湿润型季风气候等特点，赋予了亚布力国家森林公园优美瑰丽的自然景色。这里森林资源丰富，植被种类繁多，拥有一亿年前因地壳运动而形成的大片石海，生长着国家稀有植物偃松，物种外围岛状分布种群基因变异性大，具有较高的研究价值和保护价值。同时，景区内仍完整保留着原始森林景观，植物垂直分布明显，林丰草盛，古木参天，各种奇花异草相互辉映，还分布着人参、刺五加等名贵药材及木耳、猴头、木灵芝等山特产，是一座天然的绿色宝库。

除了自然资源，亚布力国家森林公园还拥有丰富的人文景观，如抗联遗址、森林小火车和敬佛山等，以及高山滑雪、水上乐园、陆地公园等现代娱乐基地，还有亚布力国际广电中心、雅旺斯国际会展中心等大型餐饮接待中心，新建的熊猫馆更是景区一道独特的风景，是一个集自然风光、历史文化和休闲娱乐为一体的综合性旅游胜地。特别是近年来冰雪产业的发展，亚布力已经成为国内外著名的滑雪旅游胜地，吸引了众多游客纷至沓来，其区域的经济效益和社会效益凸显。

然而，随着森林旅游市场竞争的日益激烈，游客对于旅游体验的要求也越来越高。游客满意度作为衡量旅游目的地服务质量和竞争力的重要指标，对于亚布力国家森林公园的可持续发展具有至关重要的意义。了解游客的需求和期望，提高游客满意度，不仅可以提升景区的口碑和形象，吸引更多的游客前来旅游，还可以促进景区的可持续发展，实现经济效益和生态效益的双赢。因此，基于游客满意度对亚布力国家森林公园森林旅游进行研究，提出针对性的提升对策，具有重要的现实意义。

1.2研究目的与意义

本研究旨在通过对亚布力国家森林公园游客满意度的调查与分析，深入了解游客对公园旅游产品、服务质量、基础设施等方面的评价和需求，找出存在的问题和不足，进而提出基于游客满意度的森林旅游提升对策，以提高公园的旅游品质和游客满意度，促进亚布力国家森林公园森林旅游的可持续发展。

对于亚布力国家森林公园而言，研究游客满意度并提出提升对策具有重要的实践意义。一方面，有助于公园管理者了解游客需求，发现公园在旅游开发和管理过程中存在的问题，从而有针对性地进行改进和优化，提高公园的服务质量和管理水平，增强公园的市场竞争力，吸引更多游客，促进公园的可持续发展。另一方面，通过提升游客满意度，能够为游客提供更加优质的旅游体验，让游客在欣赏自然美景的同时，感受到公园的贴心服务，从而提高游客的忠诚度，形成良好的口碑效应，进一步推动公园的发展。

从学术研究角度来看，本研究也具有一定的理论意义。目前，虽然国内外关于森林旅游和游客满意度的研究已经取得了一定的成果，但针对亚布力国家森林公园这一特定区域的研究还相对较少。本研究以亚布力国家森林公园为研究对象，运用游客满意度理论和相关研究方法，对其森林旅游进行深入研究，丰富了森林旅游和游客满意度研究的案例，为其他类似景区的研究提供了参考和借鉴，有助于推动相关理论的发展和完善。

1.3国内外研究综述

国外对森林旅游的研究起步较早，在森林旅游资源评价、开发模式、游客行为等方面取得了丰富的成果。在森林旅游资源评价方面，学者们运用多种方法，如层次分析法、模糊综合评价法等，对森林旅游资源的价值进行评估，为资源的合理开发和保护提供科学依据。在开发模式研究上，注重生态保护与旅游开发的平衡，倡导可持续发展的开发模式，如社区参与式开发、生态旅游开发等。关于游客行为研究，涉及游客的旅游动机、决策过程、体验感知等多个方面，通过问卷调查、访谈等方法，深入了解游客的需求和期望，为旅游产品的设计和营销提供指导。

在游客满意度研究方面，国外学者构建了多种满意度评价模型，如期望-实绩模型、差距模型、美国顾客满意度指数模型（ACSI）等，这些模型从不同角度分析了影响游客满意度的因素，为旅游企业和景区管理者提升服务质量提供了理论框架。研究内容涵盖了旅游服务的各个环节，包括住宿、餐饮、交通、导游服务等，通过实证研究，探讨各因素对游客满意度的影响程度，提出相应的改进措施。

国内对森林旅游的研究始于20世纪