平安保险行业职场进阶之路IQ测试与答案解析集.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

平安保险行业职场进阶之路IQ测试与答案解析集

一、单项选择题（每题2分，共20题）

说明：本部分主要考察对保险行业基础知识、职场行为规范及基本管理能力的理解。

1.在平安保险的业务流程中，以下哪个环节属于“核保”的核心内容？（）

A.客户关系维护

B.风险评估与定价

C.保险产品推广

D.理赔处理

2.平安保险内部常用的“PDCA循环”管理工具，主要应用于？（）

A.产品创新开发

B.销售团队绩效提升

C.内部流程优化

D.员工培训体系完善

3.根据平安保险的合规要求，个人代理人开展业务时，必须确保的首要原则是？（）

A.业绩优先，客户次要

B.客户利益最大化

C.佣金导向，合规为辅

D.合作共赢，灵活变通

4.在保险行业，所谓“保险法人的行为能力”通常指？（）

A.公司的注册资本规模

B.公司的市场占有率

C.公司的决策执行能力

D.公司法人代表的管理权限

5.平安保险的“客户生命周期管理”中，哪个阶段最需要强调“情感链接”？（）

A.潜在客户开发

B.客户签约阶段

C.客户续保提醒

D.客户理赔服务

6.以下哪种销售技巧最符合平安保险的“以客户为中心”理念？（）

A.强制推销高佣金产品

B.通过话术诱导客户快速决策

C.基于客户需求提供个性化方案

D.利用熟人关系促成交易

7.在处理客户投诉时，平安保险倡导的“首问负责制”主要体现？（）

A.谁接诉谁负责到底

B.快速将投诉转交上级处理

C.严格按流程逐级上报

D.先安抚情绪再解决问题

8.平安保险的“三支柱”人才发展模型中，不包括？（）

A.战略储备人才

B.高潜力员工

C.优秀业务骨干

D.外部合作顾问

9.在保险数字化转型中，平安保险重点投入的“AI智能客服”主要解决？（）

A.提升客户等待时间

B.降低人工服务成本

C.提高复杂问题处理效率

D.增强客户情感互动

10.根据平安保险的“区域市场竞争策略”，某省分公司在推广健康险时，优先选择医疗资源丰富的城市，这属于？（）

A.成本导向策略

B.差异化竞争策略

C.规模化扩张策略

D.价格战策略

二、多项选择题（每题3分，共10题）

说明：本部分考察对保险行业政策、管理工具及职场协作能力的综合理解。

1.平安保险的“合规管理体系”中，以下哪些属于关键控制环节？（）

A.业务行为记录

B.佣金结构审核

C.客户回访监督

D.内部审计检查

2.在平安保险的“代理人管理”中，以下哪些措施有助于提升团队凝聚力？（）

A.定期团建活动

B.业绩竞赛激励

C.职业发展通道

D.严格处罚机制

3.根据保险监管要求，以下哪些行为属于“禁止性条款”？（）

A.向客户承诺保单收益

B.使用虚假宣传材料

C.提供不合理免赔额优惠

D.按客户贡献度差异化服务

4.平安保险的“客户满意度提升计划”中，常采用哪些调研方法？（）

A.问卷调查

B.电话回访

C.社交媒体监测

D.竞品分析报告

5.在保险行业，以下哪些属于“风险定价”的参考因素？（）

A.客户年龄

B.健康状况

C.保险金额

D.支付方式

6.平安保险的“数字化营销工具”中，以下哪些属于线上渠道？（）

A.微信公众号

B.线下沙龙活动

C.直播销售平台

D.电话营销系统

7.在处理“保险纠纷”时，平安保险的“调解优先”原则体现在？（）

A.快速响应客户诉求

B.引入第三方仲裁机构

C.优先适用法律条款

D.争取客户谅解和解

8.平安保险的“代理人培训体系”中，以下哪些内容属于必修模块？（）

A.产品知识考核

B.合规红线培训

C.销售话术演练

D.职业道德教育

9.在保险行业，以下哪些属于“银保合作”的优势？（）

A.客户资源共享

B.服务渠道互补

C.风险共担机制

D.交叉销售机会

10.平安保险的“绩效考核指标”中，以下哪些属于“过程指标”？（）

A.月度保费达成率

B.客户拜访量

C.保单核保通过率

D.新业务价值贡献

三、判断题（每题2分，共10题）

说明：本部分考察对保险行业法规、职场管理及行业动态的准确性判断。

1.平安保险的“代理人分级制度”仅以业绩作为唯一考核标准。（×）

2.根据保险法规定，保险公司可以随意调整产品费率。（×）

3.在保险行业，客户投诉率越低说明服务质量越好。（×）

4.平安保险的“AI理赔系统”可以完全替代人工审核。（×）

5.保险代理人无需对客户进行“如实告知义务”的提醒。（×）

6.平安保险的“区域市场竞争”中，价格战是最有效的策