医患沟通能力提升.pptx

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医患沟通能力提升

`-基础原则沟通技巧信息管理特殊情境处理情感建立与维系沟通策略与实际应用建立有效的医患关系医患沟通培训与教育非语言沟通目录医患沟通的反馈与改进医患沟通的国际化视野医患沟通的实践与反思

`基础原则

`基础原则04专业自信：保持医疗专业性同时展现可亲态度01

诚信尊重：以真诚态度对待患者，尊重其人格尊严和隐私权利03耐心倾听：给予患者充分表达时间，不随意打断其陈述02同理心培养：设身处地理解患者感受，展现同情与关怀

`沟通技巧

`沟通技巧根据患者教育程度调整专业术语使用比例语言调整识别并妥善应对患者焦虑、恐惧等情绪状态情绪管理通过复述确认理解患者表达的核心诉求信息确认温和地将谈话

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