新版GSP认证零售药店质量管理制度.docx

新版GSP认证零售药店质量管理制度

一、质量管理体系制度

1.质量方针和目标

质量方针：以“质量第一、顾客至上”为核心，确保所售药品符合国家法律法规和质量标准，为顾客提供安全、有效的药品和优质的药学服务。

质量目标：药品购进验收合格率达到100%；药品储存养护合格率达到99%以上；药品销售差错率控制在0.1%以内；顾客投诉处理率达到100%，顾客满意度达到95%以上。

2.质量管理体系文件

制定质量管理手册，涵盖药店质量管理的方针、目标、组织机构、职责权限、质量管理流程等内容，作为质量管理的纲领性文件。

编写程序文件，包括药品购进、验收、储存、养护