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2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在处理群众咨询时，应优先遵循的原则是？

A.快速回应优先

B.规范流程优先

C.个性化服务优先

D.保密要求优先

2、政务服务平台中，电子签章系统的主要功能不包括？

A.文件电子化归档

B.签章合法性验证

C.签章模板自定义

D.人工审核替代

3、政务服务窗口设备日常维护中，需重点检查的硬件部件是？

A.显示屏分辨率

B.扫描仪光学组件

C.服务器内存条

D.打印机墨盒

4、群众办事材料退回整改时，办事员应使用的沟通方式是？

A.简单告知退回原因

B.书面说明整改要求

C.现场指导修改方法

D.电话通知处理进度

5、政务事项办理时限计算中，不包含的时间是？

A.收文审核日

B.系统自动计算日

C.跨部门会签日

D.群众补充材料日

6、电子证照应用场景中，不属于基础应用的是？

A.证明身份

B.办理社保

C.签订电子合同

D.生成电子档案

7、政务服务容缺受理制度中，必须提交的材料是？

A.办事承诺书

B.证明材料原件

C.填报申请表

D.联系方式证明

8、政务服务数据共享的优先级原则是？

A.先共享后审核

B.先审核后共享

C.按部门需求共享

D.按频率共享

9、政务服务好差评系统运行中，差评处理时限是？

A.1个工作日

B.3个工作日

C.5个工作日

D.7个工作日

10、政务服务事项分类中，即办件的办理标准是？

A.5个工作日内办结

B.3个工作日内办结

C.1个工作日内办结

D.当日办结

11、政务服务事项办理中，材料审核发现申请材料不齐全时，应如何处理？

A.直接退回申请人并告知具体缺失项

B.要求申请人现场补充材料

C.通过线上渠道发送补正通知

D.自行调整材料内容后办理

12、政务服务窗口配备的智能终端设备，其数据安全防护应遵循哪项标准？

A.GB/T22239-2019

B.ISO27001:2022

C.GB/T35273-2020

D.ISO9001:2015

13、政务服务事项办理时限的计算基准是？

A.申请人提交材料当天

B.窗口受理签收日期

C.系统自动生成受理时间

D.前序环节办结日期

14、电子证照在政务服务中应用时，必须遵循的共享原则是？

A.完全开放共享

B.按需共享

C.逐级授权共享

D.定期批量共享

15、政务服务场所的应急疏散通道应保持畅通，其宽度标准为？

A.0.8米

B.1.0米

C.1.2米

D.1.5米

16、政务服务事项的一网通办核心目标是？

A.提高窗口人员效率

B.实现跨部门数据互通

C.减少申请人跑动次数

D.增加系统操作复杂度

17、政务服务档案电子化存储时，密级文件应采用哪种加密方式？

A.国密SM4算法加密

B.AES-256加密

C.RSA非对称加密

D.哈希值校验

18、政务服务绩效考核的核心指标是？

A.事项办理量

B.服务对象满意度

C.窗口人员培训次数

D.系统故障修复时长

19、政务服务事项的标准化流程包含哪环节？

A.签收受理

B.审核决定

C.命名归档

D.系统退回

20、政务服务场所的监控设备存储周期不得少于？

A.15日

B.30日

C.60日

D.90日

21、政务服务流程再造的核心目的是什么？

A.提高部门协调效率

B.简化冗余环节

C.增加审批层级

D.降低信息化成本

22、根据《政府信息公开条例》，不属于主动公开范围的是？

A.本单位财政预算、决算报告

B.影响公众利益的重大决策

C.涉及个人隐私的内部文件

D.公共资源配置信息

23、政务服务窗口常用的办公自动化软件不包括？

A.电子签章系统

B.在线审批平台

C.档案扫描管理软件

D.联通银行U盾

24、跨部门沟通协调遵循的首要原则是？

A.优先处理紧急事项

B.分工明确责任到人

C.主动沟通信息共享

D.保留书面沟通记录

25、涉密文件传递需使用的专用设备是？

A.普通打印机

B.防泄密碎纸机

C.无线网络传输

D.电子签名笔

26、政务服务信息化建设的首要目标是？

A.降低硬件采购成本

B.实现全流程线上办理

C.提升窗口人员手工效率

D.建立独立数据库

27、群众满意度调查中，最常被引用的指标是？

A.办事时长

B.工作态度

C.服务态度

D.群众投诉率

28、公文归档的完整流程包括？

A.立卷→归档→销毁

B.收文→传阅→归档

C.处理→登记→移交

D.整理→装订→移交