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2025年企业人力四级实操练习题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

某制造企业计划扩展生产线，需要招聘10名一线操作工。请你为公司撰写一则招聘启事，包含公司简介、职位描述、任职要求、薪资待遇及申请方式等信息。要求内容全面，语言得体，吸引目标求职者。

二、

小明是公司新入职的文员，入职一周后，其主管发现小明在工作中经常打瞌睡，对分配的任务反应较慢，且偶尔出现小的疏忽。请你作为人力资源部专员，运用所学知识，为公司主管提供至少三种改善小明工作状态的建议，并简要说明理由。

三、

公司计划对全体销售人员开展一项关于“客户沟通技巧”的入职培训。请你协助培训专员，设计一份简单的培训需求调查问卷，用于收集销售部门经理和部分销售人员对于此次培训内容、形式、时间安排等方面的意见和期望。

四、

公司现有员工100人，本月需要核算所有员工的工资。张三的基本工资为3000元，月薪奖金800元，本月加班12小时（每小时加班费为基本工资的150%），扣除个人所得税300元，社保个人缴纳部分为500元。请根据上述信息，计算张三本月的应发工资总额。同时，简述在工资核算过程中需要特别注意的三个关键点。

五、

小李是公司技术部门的员工，工作表现一直不错，但近半年来，他多次向部门主管表达希望获得更高的薪酬，但部门预算有限，主管未能满足其要求。最近，小李在工作中的积极性有所下降，并与其他同事交流时流露出不满情绪。请你作为人力资源部员工，分析小李产生这种心态的可能原因，并提出至少两种缓解其负面情绪、稳定其工作积极性的建议。

六、

公司劳动合同规定，员工连续旷工超过3天，公司有权解除劳动合同，且无需支付经济补偿。员工王五因个人原因，在过去一个月内累计旷工5天（其中连续旷工2天，另外3天为非连续旷工）。请你根据劳动合同法的相关规定，判断公司以王五连续旷工超过3天为由解除其劳动合同的做法是否合法，并简要说明理由。

七、

公司计划对全体客服人员实施新的绩效考核方案。请设计该方案中绩效评估的三个关键指标（KPI），并简要说明选择这些指标的理由以及如何衡量这些指标的达成情况。

试卷答案

一、

招聘启事内容要点：

1.公司简介：简述公司名称、行业领域、发展状况、企业文化或核心价值观等，突出公司优势和发展前景，吸引求职者。

2.职位描述：明确职位名称（一线操作工），详细说明工作内容（如：负责生产线上的具体操作任务、设备维护、质量检查等），工作地点，工作时间等。

3.任职要求：列出基本要求（如：年龄、学历、身体健康），技能要求（如：能适应倒班、具备基本操作技能、无色盲色弱等），经验要求（如：有相关工作经验者优先）。

4.薪资待遇：明确薪资结构（如：基本工资+绩效奖金+加班费），提供具有竞争力的薪资范围或具体数额，说明福利待遇（如：五险一金、食宿、带薪年假等）。

5.申请方式：提供申请途径（如：发送简历至公司邮箱、前往指定地址投递简历、通过招聘网站申请等），说明所需材料（如：个人简历、身份证复印件、学历证明等），以及申请截止日期。

解析思路：撰写招聘启事的核心是清晰、准确、有吸引力地传达职位信息。首先，用简洁的语言介绍公司，建立雇主品牌形象。其次，详细描述职位的具体职责和要求，让求职者了解工作内容是否匹配其能力和兴趣。再次，明确薪资福利，这是吸引人才的关键因素之一。最后，提供清晰便捷的申请方式和要求，方便目标求职者投递简历。语言应专业、诚恳，体现对人才的重视。

二、

对主管的建议：

1.进行一对一沟通：了解小明打瞌睡和工作状态不佳的具体原因（如：工作内容单调、对工作不适应、个人生活问题、身体状况等），进行针对性的引导和关怀，帮助他调整心态，融入团队。

2.优化工作安排：调整小明的工作任务，增加工作的趣味性和挑战性，或安排一些他相对擅长或感兴趣的任务。适当增加工作轮岗或参与不同类型工作的机会，避免长期单调操作。确保工作负荷合理。

3.提供必要的支持和培训：帮助小明提升相关技能，或提供岗位技能培训。明确工作目标和期望，给予必要的指导和反馈，让他感受到支持和关注，增强工作信心。

解析思路：分析员工工作状态下降的原因是解决问题的第一步。建议应从人员沟通、工作设计、组织支持等多个角度入手。通过沟通了解根本原因，是人性化管理的体现。优化工作安排可以提高员工的参与度和满意度。提供支持和培训则有助于员工提升能力，更好地完成工作。这些建议都旨在帮助员工克服困难，恢复工作状态。

三、

培训需求调查问卷设计要点：

1.问卷开头：简要说明问卷目的（为优化“客户沟通技巧”培训），强调匿名性和填写价值，感谢参与。

2.培训内容相关：

*问题1：您认为目前销售工作中，哪些客户沟通技巧最为重