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服务质量管理主讲人：王小欢知识点2-6：利用数字化技术管理部门
利用数字化技术管理部门通过了解数字化技术在员工培训、客房易耗品及安全管理中的应用，树立数字化管理创新意识，加强数字化思维的培育。
1.员工培训与培训的数字化应用第一、员工培训客房部的员工职业培训有多种类型，包括入职培训、岗前培训、在职培训、发展培训等。培训的方式非常丰富，主要有讲解、示范训练、专人指导、角色扮演以及情景教学等。利用数字化技术管理部门
1.员工培训与培训的数字化应用第二、培训的数字化应用1．培训资源系统通过导入培训资料和考核试题来完善培训内容，丰富对员工培训效果的监督和考察，当员工按照培训计划完成相应课程的学习和考核并获得证书后，方可持证上岗。2．课程讨论和学习总结需要进行员工培训时，数字化系统会提前通过小程序等方式通知员工培训的时间、地点、形式等。3.生成培训档案：进行详细记录，形成培训日志和总结，由部门经理给予考核或评价。利用数字化技术管理部门
2.客房易耗品的数字化管理（一）消耗物品记录（二）成本测算（三）采购易耗品利用数字化技术管理部门
1.智能客控系统的运用能够显著提升酒店安全管理效能。2.消防安全系统应用利用数字化技术管理部门3.数字化技术在客房安全管理中的运用3.电视监控系统
利用数字化技术管理部门数字化技术手段在客房中的丰富应用，对于提升客户体验和酒店运营效率具有不可忽视的作用。在未来，客房内数字化产品的运用将成为酒店业的核心竞争力之一。
分析：结合自身情况，选择一家五星级酒店，进行酒店数字化应用的案例分析。
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