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电话营销面试话术设计

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开场白与自我介绍

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需求探查技巧

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产品价值呈现

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异议处理策略

邀约促成技巧

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开场白与自我介绍

开场白与自我介绍

标准问候语

您好，请问是先生/女士吗？这里是公司，我是部门的

简洁说明公司业务领域和自己的专业角色，例如我是负责客户咨询的老师

通过确认客户身份信息建立信任感，如您之前有填写过我们的调查问卷对吗？

自我介绍要点

建立初步联系

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需求探查技巧

需求探查技巧

开放式提问

针对性追问

问题引导

使用您对目前使用的产品/服务最满意的是哪些方面？等开放式问题引导客户表达

针对客户回答中的关键点深入询问，如您提到数学成绩下滑，是从什么时候开始的呢？

通过据我所知，很多公司都面临问题，您是如何解决的呢？等话术引导客户思考痛点

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产品价值呈现

产品价值呈现

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异议处理策略

异议处理策略

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邀约促成技巧

邀约促成技巧

二选一法则：提供两个具体时间选项，如您看周三上午还是周五下午方便？

风险逆转：降低决策压力，如首次咨询完全免费，您无需承担任何义务

限时激励：强调机会的稀缺性，如本周预约可享受专家免费测评服务

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谢谢您的

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