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店面销售技巧与顾客服务测试题集

一、单选题（每题2分，共20题）

本部分主要考察基础知识、产品知识、销售流程及顾客心理。题目结合餐饮零售行业特点，侧重华东地区消费习惯。

1.在顾客进店时，销售员应优先采取哪种沟通方式？（）

A.直接推销最新款产品

B.微笑问候并询问顾客需求

C.强调产品价格优势

D.让顾客自行浏览

2.当顾客对产品价格表示犹豫时，以下哪种说法最合适？（）

A.“这款产品性价比很低，不划算”

B.“这款是爆款，很多人都在买”

C.“您可以试试这款，质量绝对放心”

D.“我们还有优惠活动，现在买划算”

3.华东地区顾客普遍注重的购物体验是？（）

A.快速成交

B.个性化服务

C.价格便宜

D.店面拥挤

4.如果顾客试穿后不满意，销售员应如何应对？（）

A.坚持推荐其他款式

B.表示理解并帮助调整搭配

C.直接告知“这款不适合你”

D.放任顾客自行决定

5.在处理顾客投诉时，以下哪种态度最关键？（）

A.避免正面回应

B.坚定维护公司利益

C.积极倾听并道歉

D.转移话题

6.针对华东地区顾客的购物习惯，销售员应？（）

A.强调产品实用性

B.突出品牌文化

C.注重促销和折扣

D.提供便捷的支付方式

7.以下哪种销售话术最容易被顾客接受？（）

A.“这款是限量版，错过不再有”

B.“这款不适合你，买其他更好”

C.“这款是普通款，没必要买”

D.“这款是新品，可能需要磨合”

8.当顾客询问产品使用方法时，销售员应？（）

A.简单带过“看说明书就行”

B.详细演示并耐心讲解

C.告知“我自己不会用”

D.让顾客自行摸索

9.华东地区顾客对服务的满意度通常关注？（）

A.产品质量

B.服务速度

C.价格优惠

D.促销力度

10.在顾客决定购买后，销售员应？（）

A.立即催促付款

B.再次强调产品优点

C.提供售后保障承诺

D.忽视后续服务

二、多选题（每题3分，共10题）

本部分考察综合销售技巧、顾客需求分析及问题解决能力。题目结合线下零售行业实际场景。

1.在顾客进店前，销售员可以采取哪些观察方式？（）

A.顾客的穿着风格

B.顾客的年龄段

C.顾客的行走速度

D.顾客的提袋情况

2.处理顾客投诉时，销售员应避免哪些行为？（）

A.反驳顾客观点

B.强调公司规定

C.冷静解释原因

D.提供替代方案

3.华东地区顾客常见的购物动机包括？（）

A.追求品质

B.享受服务

C.价格敏感

D.社交需求

4.在产品推荐时，销售员应考虑？（）

A.顾客的预算

B.顾客的喜好

C.产品的库存情况

D.顾客的购买历史

5.以下哪些属于有效的销售话术？（）

A.“这款适合您，很多顾客都买了”

B.“这款是最新款，您值得拥有”

C.“这款是特价款，现在买很划算”

D.“这款可能不太适合您，不如试试这个”

6.当顾客对产品价格有异议时，销售员可以？（）

A.提供分期付款方案

B.强调产品附加值

C.指出同类产品价格

D.主动降价

7.在顾客试穿/试用后，销售员应？（）

A.帮助调整搭配

B.提供搭配建议

C.忽视顾客反馈

D.强调产品缺点

8.华东地区顾客对服务的期待包括？（）

A.速度

B.专业度

C.个性化

D.优惠

9.处理顾客异议时，销售员应？（）

A.耐心倾听

B.表示理解

C.直接反驳

D.提供证据

10.在顾客离店时，销售员应？（）

A.确认顾客是否满意

B.提供会员福利信息

C.忽视顾客反馈

D.提醒下次光临

三、判断题（每题2分，共15题）

本部分考察对销售原则、顾客心理及服务规范的理解。题目结合实际案例。

1.在顾客进店时，销售员应立即推销产品。（×）

2.华东地区顾客更注重产品性价比。（√）

3.顾客投诉时，销售员应坚持“公司规定”不妥协。（×）

4.销售员应主动询问顾客需求，而不是等待顾客开口。（√）

5.当顾客试穿后不满意，销售员应立即推荐其他产品。（×）

6.顾客对价格的异议通常可以通过强调促销解决。（√）

7.华东地区顾客对服务速度的要求较高。（√）

8.销售员应避免与顾客争论。（√）

9.顾客的购买决策通常受情绪影响较大。（√）

10.在顾客付款后，销售员可以忽略售后服务。（×）

11.销售员应尽量缩短与顾客的沟通时间。（×）

12.华东地区顾客对品牌忠诚度较高。（√）

13.顾客投诉时，销售员应立即向上级汇报。（×）

14.销售员应记住常客的喜好，提供个性化服务。（√）

15.顾客对产品的异议都是因为产品本身有问题。（×）

四、简答