（95页PPT）s店礼仪培训.pptVIP

商务礼仪篇之日常交往礼仪4.见面礼仪之交换名片名片一般放在衬衣左侧口袋或者西装的内侧口袋索取名片的方法：交：所谓“将欲取之，必先与之，来而不往，非礼也”，把自己的名片给别人，对方一般也会把自己的名片给你。激将法：，我是否有幸与您交换一下名片，一般人不会生硬的拒绝；恭维法：比较谦恭地说“听您讲了XXX之后，很有启发，不知以后有没有机会向您请教一些问题？”；上级对下级，长辈对晚辈，平级之间可以直接说“不知以后如何与你联系？”接受他人名片时，应当恭敬的双手捧接，并道感谢。接受他人名片时，应当恭敬的双手捧接，并道感谢商务礼仪篇之日常交往礼仪见面礼仪之接名片的禁忌不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋，这是非常不礼貌的；不要无意识的玩弄对方的名片；绝不要当场在对方的名片上写备忘事情；切记不要先于上司向对方递交名片。收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入衣袋，这也代表了尊重之意。向顾客提供可选择的免费饮料双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方将带尖、带刃或其它人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方身体趋近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开，叠放或是相握；但不要将胳膊直起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。递物手势5.引路 在楼梯间引路时

⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧

⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 在走廊引路时

⑴应走在客人左前方的2、3步处

⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央

⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍6.鞠躬 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象 鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面,时间持续1-3秒即可.日常工作礼仪通过走廊时要放轻脚步，无论在自己单位，还是在其它单位，在通道的走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或顾客要礼让，不能抢行。出入房间的礼仪进入房间前，要轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力粗暴。进入房间后，如对方正在说话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”搭乘电梯礼仪电梯没有其他人的情况 ⑴在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入

⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下.电梯内有人时无论上、下都应客人（上司）优先 电梯内

⑴先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯

⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹⑶电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 商务礼仪篇之交谈技巧交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则停－－意味着没有想好不要开口；看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；听－－意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的听话人最受欢迎。交谈技巧

⑴学会赞美顾客，给顾客一个友善的微笑：

①找出你确实欣赏的东西，但不要盲目肉麻的乱赞美。

②请教一些关于其所在地方的风俗习惯、旅游名胜。

③不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人，以便找到某些对方熟悉的话题。

④如果知道对方的职业，不妨可以赞美对方的职业或者行业。

⑵控制说话的音量：说话的声音受境影响，如空间大小、声音嘈杂程度等。最好很配合其他人的音量。

⑶忌讳话题：宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬的话题。第三节商务礼仪篇之电话礼仪选择适当的时间重要的第一声要有喜悦的心情、清晰明朗的声音迅速准确的接听，认真清楚的记录了解来电话的目的挂电话前的礼貌使工作顺利的电话术手机的使用电话是一种常见的通讯、交往工具，打电话的礼仪大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。商务礼仪篇之电话礼仪选择适当的时间一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时候打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量