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投递员技能题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种情况不属于投递异常（）

A.收件人地址错误

B.邮件丢失

C.按时送达

D.收件人拒收

2.投递员出班前需检查的内容不包括（）

A.车辆状况

B.个人仪容仪表

C.当天天气情况

D.邮件数量及种类

3.以下关于投递地址书写规范正确的是（）

A.只写小区名

B.不写门牌号

C.详细到门牌号及房间号

D.只写街道名称

4.遇到收件人不在时，投递员应（）

A.直接将邮件带回

B.随意放置在门口

C.与收件人电话联系，按要求处理

D.交给邻居代收

5.投递员在投递过程中发现邮件破损，首先应（）

A.自行修复

B.丢弃邮件

C.拍照记录并上报

D.继续投递

6.以下哪种邮件需要重点检查重量（）

A.平信

B.挂号信

C.包裹

D.明信片

7.投递员在登记收件人信息时，以下信息不需要登记的是（）

A.姓名

B.性别

C.身份证号

D.收件日期

8.投递专用章应（）保管。

A.随意放置

B.投递员个人

C.专人专柜

D.与其他印章混放

9.邮件投递完毕后，投递员应及时（）。

A.休息

B.整理投递资料

C.去吃午饭

D.与同事聊天

10.以下哪种情况投递员可以代签（）

A.收件人同意

B.任何情况都可以

C.收件人不在本地

D.收件人未明确拒绝

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.投递员的职责包括（）

A.准确投递邮件

B.保护邮件安全

C.及时反馈投递情况

D.随意处理邮件

2.投递过程中可能遇到的问题有（）

A.交通堵塞

B.收件人信息变更

C.邮件损坏

D.天气恶劣

3.以下属于投递前准备工作的有（）

A.分拣邮件

B.检查投递工具

C.了解收件人情况

D.整理个人物品

4.投递员应具备的技能有（）

A.准确识别地址

B.熟练操作投递设备

C.良好的沟通能力

D.随意书写收件人信息

5.遇到收件人拒收邮件，投递员应（）

A.了解拒收原因

B.做好记录

C.将邮件带回

D.强行投递

6.邮件投递质量的考核指标包括（）

A.投递及时率

B.邮件准确率

C.客户满意度

D.投递速度

7.投递员在投递时应注意的事项有（）

A.保持邮件整洁

B.遵守投递时间

C.保护收件人隐私

D.随意丢弃邮件包装

8.以下哪些是投递专用章的使用规范（）

A.仅限规定业务使用

B.专人使用

C.不得私自盖章

D.可随意盖章

9.投递员在遇到疑难邮件时应（）

A.向上级汇报

B.自行处理

C.查阅相关规定

D.与同事交流

10.投递员的职业道德要求包括（）

A.诚实守信

B.爱岗敬业

C.服务群众

D.敷衍了事

三、判断题（每题2分，共10题）

1.投递员可以根据自己的心情决定是否按时投递邮件。（）

2.收件人地址不明确时，投递员可自行猜测并投递。（）

3.邮件投递后，投递员无需对投递情况进行记录。（）

4.投递员可以将邮件交给无关人员代收。（）

5.遇到恶劣天气时，投递员应停止投递。（）

6.投递专用章可以借给他人使用。（）

7.投递员发现邮件内有违禁物品应及时上报。（）

8.投递员只需关注邮件数量，无需关注邮件质量。（）

9.收件人拒绝签收邮件，投递员应将邮件带回原地。（）

10.投递员在投递过程中可以随意更改收件人地址。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述投递员出班前的准备工作。

2.遇到收件人不在家，投递员应如何处理？

3.投递邮件时如何保证邮件安全？

4.简述投递专用章的管理要求。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提高投递员的服务质量？

2.谈谈你对投递异常情况处理的看法。

3.若遇到收件人恶意拒收邮件，投递员该怎么办？

4.怎样做好投递员的职业道德建设？

答案及解析

一、单项选择题

1.答案：C

-解析：按时送达属于正常投递情况，不属于异常。收件人地址错误、邮件丢失、收件人拒收都属于投递异常情况。

2.答案：C

-解析：出班前检查车辆状况、个人仪容仪表、邮件数量及种类是必要的，当天天气情况并非出班前需检查内容。

3.答案：C

-解析：投递地址应详细到门牌号及房间号，以便准确投递，只写小区名、街道名称或不写门牌号都不符合规范。

4.答案：C

-解析：遇到收件人不在时，应与收件人电话联系，按要求处理，不能随