DHL全球产品整合计划及区服务说明.pdfVIP

GALOPP相关问答

供客户及对外使用

1.为什么DHL在全球范围内更新产品组合？是因为现在的系统运行不畅吗？

•整合全球产品组合（GlobalProductPortfolio）后，通过统一的全球产品及服

务，更充分地利用现有的强大的网络资源来为客户品质卓越的服务。通过以

时间为基准、更易于理解的全球产品组合，成为一个反应更迅速、更易于业务

合作的公司，这将推动我们向成为“客户首选”的目标又迈进了一步。

2.此项整合计划将于何时执行？全球范围内的产品进程将会持续多久？

•回答：自2008年1月1日起，DHL快递将在全球启动一系列统一的以当日（Same

Day）、定时（TimeDefinite）和定日（DayDefinite）为基准的产品名称。产品组合

的全球整合工作预计于2009年底完成。

•在，此项整合行动自2008年1月开始实施。

3.整合计划结束后，的产品和服务会有哪些？

•在的产品及服务有：

英文描述中文描述

ExpressWorldwide(Doc/Non-Doc)快递（文件及包裹）

JumboBox珍宝箱

JumboJunior小珍宝箱

Express9:00朝九特派

Express12:00正午特派

ValueHeavyWeight超值重货

ExpressPallet重宝箱

AirporttoDoorExpress机场到门快递

BreakBulkExpress子母运单快件

DomesticExpress国内包裹快递

DomesticFreightExpress国内重货快递

ImportExpress进口到付快递

•其它增值附加服务未列举在此，DHL销售代表。

4.此次全球产品整合行动对于客户有何影响？产品名称的变化究竟如何为客户更好的

服务？

•客户将拥有一系列全球统一的产品组合，其中的产品及服务将更易懂、更灵活、更可

靠。具体体现为：

o从递送速度看：从最紧急的当日派送到经济型的定日派送服务。

o从目的地方面看：我们从主要的商业到全球的偏远地区的服务。

o从重量的角度看：从重量很轻的文件到托盘重货都在我们服务的范围内。

•通过运单、电子化寄件工具、互联网及销售手册所罗列的一系列产品及服务，客户将

能更方便地做出选择。

5.客户会不会觉得困惑：为什么因为他们可选择的产品和服务更少了？

•不会。整合全球产品组合（GlobalProductPortfolio）后，通过统一的全球产品

及服务，更充分地利用现有的强大的网络资源来为客户品质卓越的服务。

基于速度、目的地和重量三种角度为客户更灵活、更可靠的产品组合。

6.目前，客户使用不同产品时有不同的价格。产品组合整合后这种情况会发生变化吗？你

们将如何制定、计算新的价格？

•DHL的价格将仍然基于速度、目的地及重量三种考量，依据产品及服务的类别而定。

7.DHL如何确保此次全球产品组合整合计划的沟通工作顺利进行？客户如何得知此次计

划带来的影响？

•回答：客户的沟通工作将由DHL当地工作