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集中化管理模式系统管理合同协议

合同双方

委托方（以下简称“客户”）：[客户公司全称]

法定代表人：[客户公司法定代表人姓名]

注册地址：[客户公司注册地址]

联系地址：[客户公司联系地址]

联系电话：[客户公司联系电话]

统一社会信用代码：[客户公司统一社会信用代码]

服务提供方（以下简称“服务商”）：[服务商公司全称]

法定代表人：[服务商公司法定代表人姓名]

注册地址：[服务商公司注册地址]

联系地址：[服务商公司联系地址]

联系电话：[服务商公司联系电话]

统一社会信用代码：[服务商公司统一社会信用代码]

鉴于

客户希望利用服务商的专业能力，建设、实施、运营和维护一套集中化管理信息系统（以下简称“系统”），以实现对其[具体说明客户希望集中的业务范围，例如：各项资源、业务流程、数据信息等]的集中化管理和监控，提升管理效率和业务协同能力；服务商拥有提供此类系统管理服务所需的技术、经验和专业人员。

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1服务商根据客户需求及双方约定，提供以下服务：

(1)系统平台服务：提供符合合同约定的系统平台，包括但不限于[列举核心功能模块，例如：统一用户管理模块、资源调度模块、综合监控模块、数据分析模块、安全审计模块等]，确保系统平台功能满足客户集中化管理需求。

(2)系统实施服务：负责系统的安装、配置、部署工作，包括[列举实施工作内容，例如：服务器环境准备指导、系统软件安装与配置、基础数据初始化等]。

(3)数据迁移服务：在客户同意并配合的情况下，负责将客户现有的[说明数据类型，例如：用户信息、资源数据、业务记录等]按照约定标准迁移至系统平台，并确保数据迁移的完整性和准确性，承担数据迁移过程中的风险。

(4)系统运营服务：提供系统的日常运行监控、故障诊断与处理、性能优化、系统备份与恢复保障服务，确保系统稳定运行。

(5)技术支持服务：提供7x24小时（或约定其他时间）的技术支持服务，通过[说明支持方式，例如：电话、远程连接、邮件等方式]响应并解决客户在使用系统过程中遇到的问题。

(6)系统管理服务：根据客户授权和需求，提供[列举管理服务内容，例如：用户账号的创建、修改、删除与权限分配、业务流程的配置与优化、系统报表的生成与解读、数据质量管理等]服务。

(7)系统培训服务：为指定客户人员提供系统操作、管理及维护等方面的培训，确保客户人员能够熟练使用系统。

1.2系统应满足以下基本要求：

(1)系统架构：采用[说明系统架构，例如：分布式架构、微服务架构等]，具备良好的可扩展性和可维护性。

(2)性能：系统主要性能指标应满足[列举具体指标，例如：核心业务响应时间不超过X秒，系统并发用户数支持至少Y人，数据吞吐量不低于Z等]要求。

(3)安全：系统需符合国家及行业相关安全标准，具备[列举安全措施，例如：用户身份认证、访问控制、操作日志记录、数据加密、安全漏洞防护等]功能，保障客户数据安全。

(4)界面：系统界面设计应友好、直观，易于操作。

1.3服务范围涵盖本合同第一条约定的所有服务内容，具体服务细节和标准可参照本合同附件[引用附件编号，如无则删除此句]或双方另行签署的补充协议执行。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1为确保服务质量，双方约定以下服务级别协议：

(1)系统可用性：系统核心功能可用性不低于99.5%。

(2)故障响应：对于客户通报的故障，服务商应在收到通知后[说明时间，例如：15分钟]内响应；对于严重故障，服务商承诺在[说明时间，例如：1小时]内提供初步解决方案或进入故障处理流程。

(3)故障解决：一般故障应在[说明时间，例如：4小时]内解决，复杂故障应在[说明时间，例如：8小时]内提供临时解决方案或明确解决方案时间表，重大故障根据情况协商解决时间。

(4)服务请求处理：对于客户提出的服务请求（非故障报修），服务商应在收到请求后[说明时间，例如：2个工作日]内给予处理反馈。

2.2服务商将定期（例如：每月）向客户提交SLA执行报告，报告内容包括但不限于系统运行状态、故障处理记录、服务请求处理情况等。客户有权对SLA执行情况进行监督和检查。

2.3若服务商未能达到本条约定的SLA标准，应承担相应的违约责任，具体违约责任在本合同第十条中约定。

第三条合同期限

3.1本合同有效期自双方签字盖章之日起生效，为期[说明年限，例如：三]年，至[具体日期]止。

3.2合同期满前[说明时间，例如：三个月]，如双方无书面异议，本合同自动续约[说明续约年限，例如：