原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
某汽车维修公司维修服务质量计划
第一章指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻“以客户为中心、以质量为生命”的服务理念，顺应汽车维修行业技术升级与服务需求多元化的蓬勃发展趋势，聚焦客户满意度提升与企业核心竞争力培育，通过标准化流程建设、技术能力升级、质量管控强化与服务体验优化，构建全链条、精细化的维修服务质量体系，助力公司在汽车后市场高质量发展浪潮中实现持续增长。
第二章工作目标
1.客户满意度目标：年度客户满意度评分提升至95分以上（满分100分），客户推荐率达到80%以上；
2.质量管控目标：车辆维修返修率降至3%以下，配件质量合格率保持100%
人力资源管理师持证人
专注于各类文档、文案、文稿的写作、修改、润色和各领域PPT文档的制作，收集有海量各类规范类文件。欢迎咨询！
文档评论（0）