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2025年10086话务员个人年终总结(二篇)

2025年10086话务员个人年终总结（一）

一、全年话务量与接通率

2025年1月1日至12月31日，我累计登录系统286天，在线时长2387小时，接听来电84216通，日均294通，同比2024年提升11.3%。其中人工接通率97.8%，高于中心指标2.1个百分点；30秒内接通率92.4%，高于指标4.7个百分点。春节、国庆、双11、双12四个高峰日，我主动申请加班8小时，单日最高接听468通，接通率仍保持96%以上。通过“早开机十分钟、晚下线五分钟”的微习惯，全年多接1680通，相当于多出5.8个工作日的话务量。

二、服务质量与满意度